新京报讯（记者左琳）近日，湖南祁阳一小区电梯发生故障，49岁的受困居民黄女士在试图脱困时，不幸坠入电梯井身亡，家属质疑物业救援不当。6月16日，新京报记者从事发小区物业获悉，物业确实存在一定过错，正在和死者家属协商。

事发时，黄女士的女儿吴女士也被困在电梯中。她告诉新京报记者，6月10日下午5点左右，她和母亲一同乘电梯回家，其间电梯突然出现故障，下坠到一楼和二楼之间。

事发后的救援现场。受访者供图

“当时电梯里有10人左右，我们赶紧按了救援按钮，但前后过了10多分钟，才叫来一名保安。”吴女士说，这名保安拿着钥匙打开了电梯门，他们发现，电梯距离一楼地面大约有一米高。

吴女士说，保安没有搬梯子，也没告知他们轿厢和地面之间有高度差。第一个人从电梯里跳到一楼地面后，从附近找来一个消防柜，搭在轿厢和地面之间当桥梁。监控视频显示，黄女士第二个跳下去。吴女士说，没想到消防器材铁皮太薄，没能承受住黄女士，和黄女士一起掉进了电梯井。

吴女士立刻跳到一楼地面并拨打救援电话。“整个过程中保安没有帮忙。”吴女士说，大概20分钟左右，救援人员赶到，母亲被送到医院抢救，20多小时后不幸离世。病危通知书显示，黄女士开放性颅脑损伤特重型、开放性休克、多处骨折。

“过年的时候，这个电梯就出过问题。”吴女士提供的电梯维护保养信息公示表显示，今年3月10日，电梯调整过张紧轮，最近一次维护保养记录是事发前两天的6月8日，电梯状态为正常。

吴女士称，事发后，物业全程陪同母亲就医，但经过三轮人民调解，此事至今未得到妥善处理。

编辑 彭冲 校对 李立军