过去几年，AI已从设计、生产、销售、服务到居住体验等维度全面渗透并重塑家居行业。作为家居零售龙头，红星美凯龙从满足消费者不断迭代的需求出发，围绕数字化设计、智慧门店、精准营销及智慧家居场景等持续投入，有望为中国家居实体商业转型提供破局新范式。
“红星美凯龙坚定推进‘家电、家居、家装’三家一体的目标，最终实现了商业模式的本质性变革，并在深刻理解AI带来的生活方式变化中，转型为‘AI家生活的场景目的地’。”今年8月，场景实验室创始人、场景方法论提出者吴声在第九届立秋演讲“新物种爆炸·吴声商业方法发布2025”中说。
第九届立秋演讲“新物种爆炸·吴声商业方法发布2025”现场。
商业模式的变革离不开技术的支持。业内声音认为，目前，红星美凯龙推出的多款数字化工具已在消费端、商户端以及设计师层面发挥出重要作用。未来，红星美凯龙会持续加大在AI领域的投入，为消费者打造更加智能化的家居生活，推动家居实体商业升级。
推进三家一体，实现商业模式变革
吴声在本次演讲中表示，从红星美凯龙身上清晰地看见了新物种如何生长为自身都未曾全然预见的模样。2019年，吴声曾说，红星美凯龙正成为“多品牌集合的智慧场景”，商业方法可总结为“Mall中Mall”。2024年，他又发现红星美凯龙已经成为了一家设计驱动的公司。如今，红星美凯龙更是成为了“AI家生活的场景目的地”。吴声认为，系列升级的背后，是红星美凯龙坚定推进“家电、家居、家装”三家一体的目标，逐步实现商业模式的本质性变革，推动场景品牌的不断进化。
吴声的感慨与其亲身经历有关。今年5月，红星美凯龙将上海全球家居1号店的电器馆升级为电器馆2.0版“Mega-E智电绿洲”，吴声在现场注意到，家电、家居、家装已浑然一体，不分彼此。
今年5月，“Mega-E智电绿洲”全国首店开业。
作为“Mega-E智电绿洲”全国首店，上海全球家居1号店的电器馆在升级后经营面积从过去的1.6万平方米增加到3.3万平方米，品牌数从57个增加到103个，从购物基础服务角度，满足了用户对于规模渠道的初步需求。在此基础上，红星美凯龙进行了场景层创新，为不同圈层用户提供了潮电荟、零碳生活家、适老空间等个性化展馆，同时，红星美凯龙还通过服务中心的打造，推出了集成设计、安装、回收等一站式服务，形成完整的服务闭环。正因如此，“Mega-E智电绿洲”同时兼顾了形象渠道、流量渠道等不同渠道特征，能更好地提升进店转化率、优化产品采购成本、进一步增加服务收入占比。
吴声认为，“Mega-E智电绿洲”凝结了对未来生活的前置思考，“这种‘预装未来’的理念，使得AI生活方式得以通过高度场景化空间被真切体验。它将红星美凯龙电器馆的“面积大”和“品类全”重新转化为吸引用户的核心优势，通过对安全、健康、环境、效率、娱乐、环保等维度的极致打磨，让每一位家庭消费者都视其作‘目的地’乘兴而来，深入一场‘AI家生活方式的体验聚合’。”
随着“Mega-E智电绿洲”的升级扩容，红星美凯龙也有望将在坚守“高端电器第一流通渠道”的“护城河”之上，进一步强化“买电器到红星美凯龙”的消费心智。
瞄准智能化，创造美好家居体验
商业模式的本质性变革，离不开技术的支持。近年来，红星美凯龙持续探索AI在家居领域的应用，相继推出多款数字化工具。
在消费端，红星美凯龙利用AR/VR技术，为消费者提供虚拟家居搭配服务，让消费者在购物前就能预览家居效果，大大降低了购买风险；同时，红星美凯龙还引入了智能导购系统，通过大数据分析消费者的购物偏好，为消费者提供更加个性化的推荐服务。这些技术创新的应用，提升了消费者的购物体验，也进一步巩固了红星美凯龙的行业地位。
在商户端，红星美凯龙为商户量身打造了专属服务平台“商户通”，实现了数万家商户的线上化统一管理，覆盖合同签订、租金缴纳、数据分析等功能，打造商户“全生命周期服务体系”，大大简化了商户的运营流程。“商户通”还提供了丰富的数据分析工具，帮助商户更好地了解顾客需求和消费习惯，优化经营策略。
M+设计师系统则是美凯龙专为设计师群体打造的专业服务平台，它以数字化手段链接数千名设计师资源，通过整合设计方案、材料供应链与消费者需求，显著提升商户的客单价和转化率，成为家装生态的核心枢纽。该系统实现了从灵感构想到一站式落地的全流程服务，设计师在其中扮演“超级连接器”角色，消费者获得个性化解决方案，品牌商依托设计实现差异化竞争。
M+设计师系统是美凯龙专为设计师群体打造的专业服务平台。
对于红星美凯龙而言，AI 并非孤立的技术孤岛，而是一场由点到面的商业模式重构。消费者的行为数据反哺品牌精准研发，设计师的爆款方案沉淀为AI模板再赋能品牌，品牌的新品又通过智能营销触达潜在用户。由此，红星美凯龙不再只是“卖家居的商场”，而是与全行业共同驶向一座“AI家生活的场景目的地”，在这里，技术、商业与人居理想交织成一幅动态演进的未来生活地图，每一次点击、每一次逛店、每一次灵感闪现，都在刷新关于“家”的想象力。
业内人士认为，未来，红星美凯龙必然会持续加大在AI领域的投入，通过技术创新和产品升级，为消费者打造更加智能化的家居生活，创造更加美好的家居体验。这种一边解构，一边涌现的演化，在引发自身蝶变的同时，或也将成为家居实体商业升级新范式。
文/张洁 本文图片/受访者供图
编辑 王琳
校对 陈荻雁
