新京报讯（记者张静姝 实习生武亮亮）5月28日下午，北京市公安局刑侦总队召开防范虚假征信类电信网络诈骗专题新闻发布会。发布会现场，抖音集团反诈中心负责人张丹就电信诈骗案件中经常提到的“抖音百万保障”项目情况做了详细介绍，并指导用户甄别真假客服。

张丹表示，抖音确实有一个叫做“抖音百万保障”的服务，但这是完全免费的，是抖音支付联手国有保险公司，为用户免费提供的一项账户安全保障，该项目不收取用户任何费用，也无需续保，长期有效。骗子口中的“直播会员”，并让用户点击“直播间收入功能”，这是一个给主播使用的免费功能。“您打开这个功能的时候，您的身份就是主播，允许别人在您的直播间内送礼物，您自己不会有任何付费行为。”张丹说。

骗子还会说用户开通了“电商会员”，张丹介绍，这个“会员”是用户抖音购物的时候，很多商家会免费赠送会员卡，但骗子就会说这是一个抖音官方的会员并会扣钱，让用户去关闭。张丹强调，抖音集团没有这个“官方会员”，所以也不存在所谓的“关闭会员”操作，骗子会利用用户着急的心理，引导说“我来帮您关”进而发给用户诈骗链接。

张丹表示，抖音官方客服不会给用户打电话说某个功能、服务需要扣费，也不会让用户下载任何其他软件、共享屏幕或者是跟客服添加社交好友等等。只要遇到这类情况就一定是诈骗。

抖音官方客服也会主动外呼用户，针对比如之前用户反馈过某个问题，主动跟进解决，或者是用户反馈的材料不齐，联系用户补充材料，还有的时候是一些满意度的调研等，但全都不会涉及费用问题。

在发布会现场，张丹指导用户如何识别“假客服”，“最简单的方法，大家直接拨打抖音官方服务热线95152进行核实，也可以打开抖音App，搜索“验证助手”，将收到的信息内容或电话号码输入，查询是否来自抖音官方。”另外张丹表示，抖音集团和部分手机厂商合作进行了官方认证，大家接到电话，如显示为“抖音XX热线”“抖音XX专线”等认证名，则确定是官方电话。以抖音服务热线95152为例，华为、小米、OPPO、vivo、一加和苹果等手机用户都能看到“抖音官方服务热线”的认证显示。如果来电号码没有认证显示，但自称是抖音客服，还要求关闭或取消相关功能否则有扣费产生，则可断定为骗子。

编辑 杨海 校对李立军