新京报讯（记者吴梦真）新京报记者获悉，5月16日，新疆伊犁边境管理支队霍尔果斯口岸边境派出所出现温馨一幕，民警刘金良收到一份特殊的12345便民服务平台工单，此前他帮助过的货车司机梁先生通过热线表达感激。同时，一面写有“一身正气在，保国护家园”的锦旗也从河北寄至派出所。

霍尔果斯口岸边境派出所刘金良收到梁先生从河北寄来的锦旗。受访者供图

新京报记者了解到，5月3日16时，霍尔果斯口岸国际客服中心内，河北货车司机梁先生倒车卸货时不慎撞坏哈萨克斯坦籍司机努尔马托夫·古洛姆詹的车辆后门。双方因语言不通，对于如何赔偿难以达成一致。满载新鲜水果的货车每耽搁一小时都面临巨额损失。急于配送，于是梁先生选择报警求助。

接警后，霍尔果斯口岸边境派出所民警刘金良与同事杨进荣迅速到场。他们调取货场监控、联动交警责任认定，并充当“翻译调解员”。经过3小时沟通，双方最终以6500元赔偿达成和解，满载水果的跨国货车得以准时出境。

纠纷解决后，梁先生激动地想要给民警转账表示感谢，却被刘金良严词拒绝并教育。返程河北后，梁先生定制锦旗邮寄至派出所，还通过短视频平台制作了感谢视频发布。

5月16日，仍觉谢意未尽的梁先生拨通新疆12345热线，点名表扬刘金良。“口岸每天往来上百辆跨国货车，小纠纷可能影响通关效率甚至国际商誉。”刘金良坦言，调解需兼顾法理人情，而拒绝红包是底线，“能让司机们感受到中国警察的专业与温度，再累都值。”

编辑 彭冲 校对 杨利