环境温馨、色调温暖、有设计感的绿植、干净舒适的座椅，这是北京市公安局怀柔分局雁栖派出所（科学城警务中心）行政服务厅给人的第一印象。

今年1月20日开始运行后，服务厅在原有户籍业务的基础上，增设车驾管业务和出入境业务，同时，配备多功能自助一体机。

不用在人工窗口排号等待，拍照结果不满意可以重来，办证、取证甚至不用开口说话，落座一次就办理十多种业务，这台自助机就是派出所里的“神器”。

多功能自助一体机。 新京报记者 张静姝 摄

少跑腿、多办事

4月22日上午10点，一名女士来到大厅，因工作需要，她需要查验自己的出入境记录。人工服务台有人正在办理业务，按照习惯她打算排号等待，在民警指引下，她走向了多功能自助一体机。

掏出身份证靠近机器识别验证，在机器触摸屏幕选择出入境功能，不到一分钟，她查到了自己2023年至今的出入境记录，不必再去窗口排队等候。

记者尝试使用多功能自助一体机来补办身份证，经过身份验证、拍照，很快到了自助扫码缴费环节，全程不过两分钟。大厅负责民警孙瑶介绍，若扫码交完费后，系统会将记者先前提交的信息上传到办理后台，接下来由人工进行审核，就正式进入了办证流程。大约10个工作日后，记者可以再通过该一体机取出新办的身份证或者选择邮寄到家方式，同样无须到人工柜台操作。

除此之外，多功能自助一体机还可办理10余项包括驾驶证满期换证、驾驶证遗失补证、车辆六年免检、换领号牌、换领行驶证、违法处理等业务。

另外，雁栖派出所行政服务厅还设立了两个综合窗口，每个窗口配备综合警务终端和窗口式照相机，能实现中国公民户政、出入境证件和外国人签证、交通车驾管业务的办理，同时户政和出入境业务可以通过窗口式照相机直接拍照上传至业务系统。

这样一来，群众一落座，不用挪地方，多项业务即可一并办理。

需求推动服务

“跑一次腿，解决多种问题。”北京市公安局怀柔分局法制支队副支队长刘杰花说，这正是“一警多能，一窗通办”的目的。

怀柔分局雁栖派出所（科学城警务中心）行政服务厅于2024年10月启用，辐射周边一个科学城、三个镇的范围。在此之前，群众办理业务只能在雁栖派出所的唯一一个户籍窗口进行，且能办理的只有户籍业务。

近几年，随着怀柔科学城的科研院所和公司入驻得越来越多，周边人口尤其是高精尖人群、年轻人、外籍人士明显增多。孙瑶说：“所里的户籍窗口显然不够用了，那会儿等待办手续的群众拿号排队，常常是屋里站不下，人们不得不在屋外等着。”

刘杰花介绍，除户籍业务外，来咨询办理出入境业务的人群也逐渐增多，不仅有中国人，外国人也频繁出现。而在科学城警务中心设立之前，整个怀柔区只有一个出入境办理点，位于城区中心，从怀柔科学城出发将近10公里的路程。

正是为了满足群众这些需求，雁栖派出所（科学城警务中心）行政服务厅有了以上设备和功能的增设。

硬件备齐，软件也要一并跟上，这给孙瑶带来不小的考验。过去，派出所一名民警加两名辅警全流程办理户籍业务。但增设了出入境业务和交管业务后，大家需要重新掌握新的办理流程。

服务窗口民警在给群众办理出入境业务。 新京报记者 张静姝 摄

派出所选派优秀的年轻人到出入境总队和交管部门学习了业务办理方法，掌握办理系统的具体流程和操作方式。这才得以让行政服务厅的功能充分发挥，实现让群众“少跑”“快办”的目的。

新京报记者了解到，自运行以来，雁栖派出所（科学城警务中心）为群众办理车驾管业务40余件，户政业务900余件，出入境业务60余件，群众在多功能自助一体机办理查询30余次、申请换证90余件，自助领取证件700余件。

下一步，北京市公安局将结合工作实际，因地制宜强化窗口建设，进一步完善多功能自助一体机的使用场景，推进一警多能，一窗通办，破解群众多头跑动问题，最大化提升便民利民质效。

新京报记者 张静姝 编辑 刘倩 校对 贾宁