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商品在退换货过程中损坏,消费者起诉快递公司索赔被法院驳回
新京报 记者 张静姝 编辑 刘倩
2025-01-22 18:46
王先生可就涉案电脑售后问题与销售电脑的启明公司另行处理。

新京报讯(记者张静姝 通讯员高靖凯)王先生在电商平台以5299元购买启明公司笔记本电脑一台,收货后发现电脑屏幕存在漏液问题,遂与商家协商换货。在换货过程中,因快递导致电脑屏幕破裂。王先生将快递公司蓝天公司起诉至法院,要求承担赔偿电脑损失5299元及由此产生车旅费1224元。日前,北京市海淀区人民法院开庭审理此案,结合合同认定王先生实为快递服务合同中的第三人,不享有基于债权请求权主张赔偿的权利,可就涉案电脑售后问题与启明公司另行处理,遂驳回其全部诉讼请求。

王先生诉称,其在电子商务平台启明公司以5299元购买1台笔记本电脑。在使用过程中电脑屏幕存在漏液问题,遂与启明公司反映电脑问题,启明公司在平台同意返单维修。2024年8月16日,王先生通过平台售后选择蓝天公司将涉案笔记本电脑寄回启明公司,未支付运费,也无法选择保价。2024年8月17日,启明公司收货后发现涉案电脑屏幕出现裂痕,表示此种情况不能提供售后,又将涉案笔记本电脑退回至王先生。王先生认为在运输过程中,蓝天公司未尽到妥善保管和运输义务,导致该笔记本电脑屏幕损坏。王先生联系蓝天公司协商赔偿事宜未果,故诉至法院要求蓝天公司赔偿笔记本电脑损失5299元及因参加诉讼发生的车旅费1224元。

蓝天公司答辩称,认可该损失应属快递赔偿范围,但王先生不是涉案快递服务合同关系的当事人,启明公司与蓝天公司签署《仓储配送服务合同》,约定由蓝天公司承担启明公司产品的快递服务包括标准正向配送服务、标准逆向配送服务等服务内容。涉案快递实为逆向售后快递服务,快递费由启明公司购买的保险支付,快递服务合同当事人实为启明公司与蓝天公司。涉案笔记本电脑屏幕出现裂痕,而非整机损毁,故损失不是5299元。当事人参加诉讼产生的车旅费不属于法律规定损失范围,且电脑损失与车旅费并无直接关联,故不同意承担车旅费。综上所述,请求法院驳回王先生全部诉讼请求。

法院经审理查明,蓝天公司提供服务详情显示,因电脑质量问题上门取件,闪电退逆向保价保险未承保,生成取件地址与收件地址均为广东省地址。王先生提供《检修记录单》显示:换屏维修价格为1720元。王先生称涉案电脑仅是做维修检测并未实际维修。王先生提供其维权过程中发生的车票、出租车发票,金额共计632元。

法院经审理认为,启明公司与蓝天公司存在《仓储配送服务合同》约定蓝天公司提供标准逆向配送服务,王先生售后发生的快递服务应属逆向配送服务,费用由启明公司投保运费险承担,合同权利义务当事人均指向启明公司,虽然王先生自平台确定上门取件内容,仅能反映该快递服务合同部分事实,王先生未能证明其与蓝天公司之间对服务内容等达成合意的事实,王先生实为快递服务合同中的第三人,且在无法律明确规定或者当事人约定第三人可直接向债务人主张违约责任的情况下,王先生不享有基于债权请求权主张赔偿的权利,蓝天公司答辩意见法院予以采信。


王先生可就涉案笔记本电脑售后问题与启明公司另行处理。王先生请求蓝天公司赔偿笔记本电脑损失5299元及车旅费的诉讼请求,无事实与法律依据,法院不予支持。法院最终判决驳回王先生全部诉讼请求。


(文中均系化名)


编辑 刘倩 校对 刘军


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