遭遇突发急症，应及时拨打“120”急救电话，但是在呼救者对现场情况描述不清或病人情况危急需要正确的急救指导时，电话指导往往会有局限。7月27日，新京报记者从江苏省苏州市急救中心了解到，“120视频通话”功能已经上线——当苏州120调度员接到呼救，可以结合现场情况，通过视频通话指导施救人员，提高急救质量，提升院前抢救成功率。

视频连线远程指导急救

据悉，7月24日，苏州一名儿童在小区池塘溺水，路过的业主发现后，立刻拨打“120”急救电话。调度员通过一系列询问，在派出急救车的同时，通过电话指导呼救者对患儿实施心肺复苏急救措施。考虑到现场物业、保安工作人员陆续到场，调度员同步向呼救者发送了视频通话的短信链接。

“我现在教您怎么做胸外按压，同时我向您手机里发送了一条视频通话的短信链接，您可以打开手机短信点击链接，请身旁其他人与我视频通话。”调度员耐心告知呼救者如何进行视频操作。

调度员启动“视频通话”功能指导施救者。 受访者供图

苏州市急救中心通讯调度科科长潘纯介绍，视频连线建立的过程中，调度员一直同步指导对方进行胸外按压。视频通话建立后，调度员可以实时看到现场画面，让现场其他人员把镜头对准施救者的手部，方便调度员观察施救者的按压位置、频率是否正确，及时纠正不规范的动作。“很快，我们派出的救护车也到了现场，医护人员接手后继续进行心肺复苏。”

潘纯强调，一旦启动“视频通话”，负责拍摄的人不便进行急救操作，因此调度员会询问确认现场至少有两名且可以进行有效急救操作的呼救者，再适时启动“视频通话”。如果呼救发生在室外，且仅有一名呼救者，但又确实需要启动“视频通话”，调度员还会向附近的急救志愿者发送通知，请志愿者及时前往现场帮忙。

精准识别、精准指导、信心支持

苏州市急救中心工作人员表示，“视频通话”功能的优势主要体现在三方面：一是精准识别，调度员可以快速、直观识别病情，并做出初步判断；二是精准指导，调度员可以通过视频直观了解到现场施救者急救操作情况，比如进行心肺复苏时的按压手法、部位、频率、深度，有无中断，出现偏差可以及时纠正；三是信心支持，调度员通过视频能及时观察施救者的状态，安慰施救者的同时，鼓励对方继续开展有效救治。

“视频通话”功能界面。 受访者供图

工作人员介绍，在拨打“120”急救电话后，若调度员判断适合进行视频通话，会语音提示已经通过短信方式发出视频指导请求，请查看手机短信并点击视频通话链接。施救人员可以点击链接自动跳转到浏览器，点击“打开小程序”，跳转到“企鹅急救助手”，再点击“进入视频通话”。

此后，施救人员需点击“允许使用你的麦克风”“允许使用你的摄像头”，完成以上步骤，就可以与调度员开始视频通话。

新京报记者 左琳

编辑 彭冲 校对 刘军