新京报讯（记者 张静姝）骗子冒充商家客服，忽悠老人提供银行卡号与验证码，幸亏老人参与过民警的反诈宣传课，心生怀疑报警求助。4月28日，新京报记者从北京市公安局海淀分局获悉，民警接到老人的求助后，立即上门核实情况，成功帮老人保住养老钱。

4月22日19时许，海淀公安分局马连洼派出所社区民警白凯接到了辖区李奶奶打来的求助电话，老人称疑似遇到了诈骗，向民警求助。白凯一边安抚老人紧张的情绪，一边赶到对方家中了解情况。

原来李奶奶前两天在网上购物视频中购买了一个治疗仪，使用后感觉效果不好，便想退回。

因为老人不太会操作，便让保姆帮忙退货。保姆在网上查询到一个“客服电话”后与对方取得联系，在沟通过程中，对方要求李奶奶提供自己的银行卡号，表示会将钱款退到卡里，但是随后对方又让李奶奶提供验证码，这引起了李奶奶的怀疑。因为之前李奶奶听过民警反诈宣传课，“任何要求提供账户和验证码的都是骗子”让她记忆深刻，于是便向民警求助。

了解完情况后，白凯立刻查看老人拨打的电话号码，发现这个电话并不是官方号码，随后他与官方客服取得了联系，商家也证实此前老人联系的号码并非官方客服电话。

一番求证后李奶奶庆幸自己没有上当，对民警表示感谢，她称如果不是白凯帮忙核实以及之前自己参加过社区反诈宣传课，自己银行卡里的一万多元存款肯定会被骗走。最后在白凯的协助下，李奶奶按照正规渠道顺利退货退款。

海淀警方提示，任何人在任何情况下不要透露自己的银行卡信息（卡号、密码、验证码等），另外遇到类似情况时，请与购物平台的官方客服进行沟通，或向属地民警进行核实，要做到不听、不信、不转账，避免上当受骗。

校对 吴兴发