走进北京市第三中级人民法院诉讼服务大厅，穿着蓝色马甲的大学生志愿者站在服务岗上，忙着为群众提供各类法律服务。这是北京三中院为创新诉讼服务模式而创立的为您“诉”说志愿服务站。它成立于2014年，是北京三中院与中国政法大学合作建设的特色诉讼服务项目，以中国政法大学研究生志愿者为主体，北京三中院诉服办团支部成员、青年干警等共同参与，是一支具有综合性、专业性的法律服务团队，具有普法宣传、诉前指引、法律援助、法律咨询、文书服务等多项功能。
该服务站曾于2018年、2020年两次被首都精神文明建设委员会授予“首都学雷锋志愿服务示范岗”。新京报记者获悉，在近日公布的2022年宣传推选首都学雷锋志愿服务“五个100”先进典型名单中，为您“诉”说志愿服务站获评“首都最佳志愿服务项目”。
为您“诉”说志愿服务队合影。 北京三中院供图
指导群众准备起诉材料
一个阳光明媚的上午，北京三中院诉服大厅里来了一对年轻的小夫妻。妻子神色紧张，不知所措。诉服办干警朱芮萱上前询问得知，夫妻俩前段时间出门度蜜月，回到家中发现房屋浸水，墙、家具、地板都受到了不同程度的损害。在找楼上邻居询问情况时，对方拒绝沟通且不承认是自己造成的漏水，双方僵持不下，夫妻俩也“有家不能回”。
了解了事情经过后，朱芮萱将夫妻俩引导至志愿者服务窗口，与志愿者丁鹏一同为他们解决问题。丁鹏仔细讲解着书写诉状需要注意的问题，并结合他们手中的材料，制作证据清单，告知二人该去哪个法院立案以及起诉所需的其他材料等，不过十来分钟，就协助他们完成了起诉材料的基本准备工作。夫妻俩为志愿服务站提供的专业服务频频点赞，也被工作人员和志愿者热情的态度深深打动。
作为志愿服务站的一分子，中国政法大学志愿者丁鹏表示，服务站组织的岗位培训和实践实操，帮助他巩固了专业理论基础，进一步培养了他的职业道德意识和社会责任感。为您“诉”说志愿服务站聚焦提高服务人员专业能力素养，通过择优选拔、集中培训、轮岗实操等方式，不断促进志愿者专业能力与群众工作能力的深度融合。
成立九年来，服务站先后组织了27期志愿服务队，共计有200余名志愿者参与其中，帮助指导来院群众撰写法律文书5000余件，提供诉讼程序咨询7000余次，解答法律知识8000余次，满足了人民群众的多元司法需求。
开展有针对性的普法宣传
与丁鹏同为志愿者的贾南表示，在服务站的一次服务经历让他感触颇深。那时，两位步履蹒跚的老人来到服务站，情绪十分激动。工作人员了解得知，两人因房屋买卖纠纷问题被起诉，或将面临巨额违约金，并且可能失去自己的房子。贾南和诉服工作人员常闳钰耐心安抚两位老人，深入了解他们的情况，并帮助他们梳理案情、整理材料。
后来，案件在审理过程中达成和解，两位老人特意回到服务站表达感谢。老奶奶说：“当时你们的举动给了我很大的信心，缓解了我很多压力，最难过的时候，我甚至有了抑郁的倾向，但是看到还有这么多人热心帮助我们，我也慢慢渡过了这个难关。”
“在老奶奶说我的举动帮到他们的时候，我特别感动，感觉很有成就感，实现了自己的价值。虽然我的力量小，但能起到作用，这就是我们志愿服务的意义所在。”贾南的语气中充满坚定。
近年来，为您“诉”说志愿服务站不断延伸服务职能，扩展服务广度，深入社区街道开展“法治宣传”“法律问答”等活动，为老年人、妇女、儿童等不同群体有针对性地进行普法宣传，发放法律资料2000余份。
不断提升诉讼群众的获得感和满意度
“我是来表达感谢的！”当事人张某快步走到为您“诉”说志愿服务窗口，感激的笑容洋溢在脸上。就在前段时间，张某还是北京三中院诉服大厅的“常客”。
原来，几个月前，张某与前夫离婚，完成了财产分割和抚养权的分配事宜后，突然有一伙人上门，要求张某腾退房子。后来张某得知，前夫欠了债，债权人按照前夫留下的地址找到了张某家里。之后，对方将张某与前夫告上了法院，一审后，对方上诉到北京三中院。
张某每次来到北京三中院，都会向工作人员哭诉自己的经历。诉服窗口的干警马楠总是耐心安抚，并为其联系承办法官，志愿者郭兰兰则尽力帮忙整理相关材料。有时张某会带孩子来咨询，窗口干警还会帮她照看孩子。最终，二审判决依法维护了张某的合法权益。拿到判决书后，张某特意来到北京三中院诉服大厅报喜。
在志愿者郭兰兰的志愿日志中，有这样一段话：“不幸的人很多，像是被潮涨潮落带到沙滩上回不去、只能慢慢等待生命逝去的小鱼。我们一条条地去捡，去拯救，能帮助的人很少，在乎的人也少。可是，被拯救的这条鱼会在乎。每每想到这里，自己的无力感也会减少许多，我们是第13期志愿者，以后还会有更多的志愿者投身其中。不光是我们，还有公益律师，还有诉服工作人员，这个志愿队伍日益壮大，其力量是不可估量的。”
未来，北京三中院为您“诉”说志愿服务站将继续深入践行“用心服务，传递司法温度”的服务理念，持续扩大品牌效应，始终把“服务人民、方便群众”落实到日常，不断提升诉讼群众的获得感和满意度。
新京报记者 彭镜陶
编辑 彭冲 校对 杨许丽
