新京报讯（记者陈琳）3月15日，通州区市场监管局联合通州区消协发布去年消费者投诉情况，去年共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉50659件，成功办结48534件，办结率为95.81%。

主题活动现场。通州区市场监管局供图

在去年接到的消费投诉中，涉及网络消费、售后服务、虚假宣传、合同纠纷的投诉数量较为集中。其中，涉及网络消费的投诉有20873件，占全年投诉总量的41.20%，投诉的问题除了商家不发货、不退款、商品存在质量问题、不履行约定义务外，诱导消费者付费、无故侵吞或冻结消费者账户资金，网络优惠券在实体店无法使用等问题也较为集中。

通州区消协秘书长陈立爽介绍，2022年消费投诉分析显示，按投诉类别分，商品类投诉28135件，占比55.54%；服务类投诉22524件，占比44.46%，商品类投诉明显多于服务类投诉。在商品类投诉中，涉及食品、日用商品、家用电子电器的投诉共有16870件，占商品类投诉总数的59.96%。而服务类投诉中，生活、社会服务投诉8182件，教育培训服务投诉4487件，文化、娱乐、体育服务投诉2049件，分别占服务类投诉的36.33%、19.92%和9.10%。

通州区消协向11家诚信服务承诺单位授牌。通州区市场监管局供图

针对消费投诉分析所反映出的问题，陈立爽表示，他们将全力解决好群众“急难愁盼”的问题，加强与相关职能部门的协同协作，不断提升日常监管、专业执法、综合治理工作成效，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，与社会各界共同提振消费信心，努力打造与北京城市副中心相匹配的安全放心消费环境。

编辑 唐峥

校对 赵琳