新京报讯（记者陈琳）“双11”大促即将开始，为规范市场主体网络促销活动，营造安全放心的消费环境，海淀区市场监管局对辖区经营主体开展全方位服务指导，同时推广“创新合伙人”服务专线，缩短群众诉求的流转路径，确保“双11”期间消费者的“急难愁盼”问题及时落地、迅速办理、有效解决。

记者从海淀区市场监管局了解到，该局推出的“创新合伙人”理念，开通专线对外提供市场监管领域的业务咨询、诉求办理、投诉举报处理等各种服务。

此前，海淀区市场监管局已针对辖区大型平台企业及各类网店等线上经营主体，开展集中指导提示，从市场主体角度出发，督促企业负责人在开展促销活动的同时，务必严格依法依规经营。同时，通过实际案例分析讲解，进行相关法律法规重点提示，强调相关经营主体要持续关注广告宣传、有奖销售、明码标价等易产生消费纠纷的重要风险点。切实保障消费者客服渠道畅通，落实自查自纠机制。

大型商超和餐饮单位等线下经营主体是群众日常生活消费常去的场所，海淀区市场监管局结合疫情常态化防控要求，开展上门服务，逐户走访，现场讲解相关法律法规，要求企业负责人务必严格履行疫情防控和食品安全主体责任，消除安全隐患，做到降价不降质、安全不打折，确保在开展促销活动的同时，严格落实各项防疫政策，防止人员聚集、秩序混乱等情况发生，杜绝出现“疫情放大器”效应。

结合“双11”指导，工作人员进一步深入街区，推广“创新合伙人”服务专线（010-60812315），并在辖区商超、“七小门店”、楼宇底商等场所显著位置张贴“创新合伙人”宣传海报，通过电子屏幕滚动播放宣传视频，大力推广服务专线。 同时，借助党员干部助力社区疫情防控值守、联络社区食品药品安全信息员等专项工作，向社区居民普及服务专线，扩大宣传覆盖范围，并进一步了解消费者需求，缩短群众诉求的流转路径，深化主动治理、未诉先办，确保“双11”期间广大消费者的“急难愁盼”问题及时落地、迅速办理、有效解决，保证每个细节“有盯守、有落实、有反馈”。

编辑 刘茜贤

校对 李立军