新京报讯（记者 张洁）2020年，家居建材行业踏上转型升级的快车道。目前行业正在发生变革，分化速度明显加快。在第15届中国建材家居市场年会暨建材家居总裁对话会上，居然之家新零售集团副总裁曹晓龙分享了家居行业数字化转型的解决方案，他指出，数字化转型是促进家装行业升级的最优出路。

存量房时代推动家装市场发展

近年来，地产行业逐渐走向存量房时代，这直接影响着家装行业的发展。数据显示，二手房装修和翻新局部改装的规模之和已从2017年的4159亿元，增长至6647亿元，超过了新房5854亿元的规模。二手房装修、翻新局改的需求逐渐成为市场主流需求。与此同时，消费者需求的变化升级、生活水平的提升也在倒逼企业转型、产品创新、服务升级。

居然之家成立发展至今，已成长为年销售额达850亿元的家居零售领头人。目前，居然之家在全国累计开店409家，遍布全国220座城市，其背后是万亿级的家居家装市场。在这一大背景下，以“服务”为使命的居然之家全速提升自身，满足消费者对于家装“一站式服务”的需求。

“作为居然之家业务发展的重要灯塔，家装业务从很多层面上能够最真实地反映出当前客户对家居卖场、家居品牌、装修公司、设计师、施工团队等整个产业链的需求。”曹晓龙在分享发言时指出，作为中间的桥梁，家装公司向消费者与行业从业者双向输出信息，影响消费者选择的同时，又向上游产业链提供最新的消费需求与趋势，促进产业整体升级。

居然之家拥有卖场资源与品牌资源，做家装业务是水到渠成。对家居卖场来说，家装公司扮演重要角色，其可以将获取的流量全部转化到内部卖场，从而提升卖场流量与品牌销售表现，实现消费者、品牌、平台三方共赢的局面。

数字化转型是家装行业升级的最优出路

实际上，“家装消费”是“家庭消费”中最为复杂的消费行为。对消费者而言，其中隐藏着价格体系不透明、管理效率低下等诸多问题。而近年来，整体家装行业的发展也因多种问题受到制约，涉及标准化程度不足、运营管理效率低下、缺乏数字化管理工具等问题。

曹晓龙介绍，针对家装行业和消费者的众多痛点、难点，居然之家尝试利用“大数据”“云计算”“人工智能”等技术手段，专注打造一系列数字化解决方案，例如，顺应移动互联网发展趋势，居然之家研发了适配移动端设备使用的智能AR量房工具，融合标准化设计、施工方案，实现智能量房、智能计算施工量，提升业务效率。同时，构建“中央厨房”式配送、安装服务体系，实现统一的材料加工、仓储、配送、安装的“一体化服务”。减少施工单位与客户的沟通成本，提升主材安装效率和客户服务体验。

此外，居然之家还通过“人脸识别”等技术手段，在移动端设备上实现工地实况直播、安全管理、工人考勤管理、预警提醒等功能，使装修全链路在线化、透明化、可视化，避免施工队偷工减料、以次充好。

目前，居然之家正在利用“大数据平台”的数据应用与管理能力，赋能经销商，做好客源数据管理。曹晓龙表示，“数字化转型是促进家装行业升级的最优出路。”数字化转型的过程有挑战也有机遇，居然之家正从“运营商家”的物业管理平台转型为“服务消费者”的数字化产业互联网平台，旨在不断打造更加有活力、创造力的企业基因与运营模式，真正地实现“让家装和家居生活快乐简单”。

新京报记者 张洁 图片来源 企业供图

编辑 王琳 校对 王心