新京报讯（记者 张静雅）今日晚间，央视315晚会曝光嗨学网的“退费难题”。央视记者调查发现，销售人员为出售课程，向学员作出“可成功报名参加考试”等虚假承诺。一旦学员发现被骗，销售则以协议未写明作为“挡箭牌”，拒绝退款。

对此，嗨学网今日晚间回应称，已成立特别工作组，对相关事件展开调查。

销售宣称“无资质也可代报考”

2019年初，成都的潘女士在网上看到嗨学网的广告，声称在嗨学网上报名培训课程，就能报考国家一级注册消防工程师证，每年能有20万元的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现，自己不具备参加该项考试的资格。嗨学网销售却表示，代报名就能参加考试。潘女士向嗨学网交了4498元，购买了其网络培训课程，并提交资料报名。考试临近，她发现网上没有自己的报名信息。之后，潘女士向嗨学网索要退款却遭到了拒绝。

多名嗨学网学员反映曾遇到无法考试又无法退款的情况。一名学员称，报名前，嗨学网的销售会给出各种承诺，例如“保过，不过退费”、“100%保障顺利报名”等，但一旦交了钱，出现问题找对方解决就会遭到拒绝。

老员工传授经验，“不要留下证据”

央视记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师会特别教授新员工技巧：“在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容”、“不要留下证据”等。

此外，有经验的员工着重介绍，在销售课程时要特别注意沟通方式，“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”，不要使用公司官方沟通方式进行沟通。当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，只要不是落实在笔头的承诺都予以否认，并称会处罚销售，但拒绝退款。

7月16日晚间，嗨学网在官方微博发布消息称，针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

编辑 李明