新京报讯（记者 张静雅）杨女士三人1月初报名凯撒旅游社欧洲游，支付团费5万余元，后因疫情行程取消。期间杨女士多次和旅行社协商退款，截至目前退款仍未到账。5月27日，旅行社相关负责人表示，杨女士的退款已在办理中，但何时退款成功“还不清楚”。

1月初，杨女士在凯撒旅游社报名参加欧洲旅行团，按照每人17988元的价格，共支付5万余元，约定出发日期为1月27日。

杨女士和旅行社员工的聊天记录。受访者供图

杨女士介绍，出发前一日她接到旅行社通知，称因疫情影响行程取消，后续处理方案需等待。“情况特殊，我和家人都表示理解。”

此后两个月，杨女士多次询问旅行社退费事宜，均因公司放假等都没有回复。直到3月底，旅行社发来和解协议，提出要扣除964元的地接费和签证费。

同意扣费后，旅行社还是没能退款。杨女士表示，她等了两个月，期间又多次询问退款进展，对方则反复拖延。“最初承诺4月底退费，今天再问又说延迟到6月底。现在我对旅行社已经没有信任了。”

杨女士和旅行社签订的合同。受访者供图

杨女士提供的聊天记录显示，旅行社员工回复称，退款需公司财务统一安排，所以进展较慢。

27日，新京报记者联系凯撒旅游工作人员，对方表示，正在给杨女士办理退款相关事宜，至于何时能够退款成功，对方则称“不清楚”。

编辑 左燕燕
校对 李世辉