新京报讯（记者 张洁）3月15日，中消协公布消费者投诉情况，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件，其中，合同问题投诉量为35260件，占比19.48%。受疫情影响，合同类纠纷增多，培训服务类预付费纠纷成为投诉热点。

中消协介绍，受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。投诉的主要问题有三个方面，第一，原本线下培训无法进行，改为线上后因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因，消费者不满培训质量。第二，培训因疫情改为线上进行，消费者要求降低收费标准，而经营者实收价款，引发双方争议。第三，消费者提出取消、变更培训服务，如退费、补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝。

2020年2月26日，消费者孔女士投诉称，今年1月份报名参加某护士资格考试班，交纳书本费及培训费共计2980元，计划于2月20日开课。因受疫情影响，无法按计划面对面授课，被投诉人未征求消费者同意，将面授改为网上授课。开课后孔女士认为授课效果与面授效果不一样，想退款，被投诉人称课时费已用完不给退费。吉林省长春市双阳区消费者协会接到投诉后，消费者获得学费减半处理，并可继续在网上上课。

中消协强调，受假期延长、延期复工等影响，部分经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题。疫情结束后，经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引消费者，资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。中消协建议消费者要特别关注预付卡消费问题，谨慎选择交易对象，理性消费，警惕高折扣、高风险。

新京报记者 张洁

编辑 李扬 校对 李铭