案例：线上购买产品时无法接触实物，对尺寸、颜色、质量等没有直观体验，容易引发消费者不满。3月9日，有消费者在黑猫投诉平台发布对互联网家具品牌林氏木业的投诉信息称，2018年6月，其通过天猫商城购买佛山市承林家具有限公司旗下品牌林氏木业BR5A-C高箱款储物双人床，从2018年9月起，该床出现严重异响，通过天猫联系该商家已维修5次，仍未维修好。

该消费者表示：“本人从购床还未满1年就出现反复维修，跨时1年半，且由于此床为网购床，每次从申报维修到具体实施维修，耗时都需15-30天，实际使用时间较短。”2020年2月，当双人床再次出现严重异响时，消费者要求全额退款或换床，但商家称退款只能按照天猫商城的规则，退床款20%费用（约400元）。

3月15日，新京报记者多次拨打林氏木业全国热线，但人工服务无人接听。随后，新京报记者拨打林氏木业官网显示的品牌部联系电话，多次拨打均处于关机状态。

林氏木业家具旗舰店内展示的BR5A-C高箱款储物双人床。图/林氏木业家具旗舰店截图

而对林氏木业的投诉也并非个例，新京报记者在其他平台也看到多条相关投诉信息，包括儿童床有刺鼻气味、床垫有色差、客服不答复消费者诉求等。

提醒：购物要注意保存相关的凭证

北京消协在其微信公众号中表示，无论是实体店购物还是网上购物，一定要注意保存相关的凭证。促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等信息都是消费者维权时最直接最有效的利器。

新京报记者 张洁

编辑 彭雅莉 校对 李项玲