新京报讯（记者 吴荣奎 张彤）4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。全程参与此次事件的女车主家人小磊（化名）向新京报记者讲述了购车与起争执的全过程。他说，女车主王倩（化名）快过生日了，想买个车子，结果新车发动机出现问题与4S店协商半个月没有解决，王倩多日情绪积攒后爆发，他们质疑车辆在售出前就存在质量问题。而事情爆出后，已影响到她的正常生活。

新车发动机漏油半个月得不到解决

小磊说，事件起因系视频中女车主王倩（化名）快要过生日了，为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。

3月27日，小磊和王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售员告知他，“这是正常的，不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。

3月28日上午，销售人员称，车要做系统升级，下午，又说发现车辆发动机漏油，是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需等待3天。

4月1日，销售人员称“退款比较麻烦，是否可以换车，再给一定补偿。”小磊和王倩同意了，销售人员保证，再给3天时间，一切都办好。

4月4日，销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿。小磊和王倩未同意。

4月8日，小磊和王倩再次打电话，销售人员称“根据国家三包，这个车只能换发动机”，小磊和王倩表示不能接受，“这样新车就变旧车了，我们损失很大。”

4月9日，小磊和王倩来到4S店内，王倩坐到了奔驰车上与店员争执。“那个视频不是我们拍的，不知道谁拍了传上网的。”

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车主否认曾与4S店达成协商

 小磊说，自3月28日开始，销售人员每天给他们一个不同的解决方案，“都在骗我们，而且我从来见不到关键的人。”他说，去的次数多了，积累的时间太长，他和王倩都比较激动，4月9日再去店内协商时，“连销售人员都不接待我们了，也不接电话，她情绪一下就不好了。”

4月11日,涉事奔驰店曾回应媒体称，双方已达成和解，当事人对结果比较满意。小磊则表示，截至12日，都没有收到道歉，双方也并未和解 “发生这么多天，奔驰这个品牌厂商，和4S店两个主体，没有任何一方给我们明确的说法，道歉都没有，根本就不关心这个事情。”小磊说，12日中午，他们接到4S店一个销售经理的消息，称“这个事情总部还没有给他们一个解决方案”。

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车主质疑车辆早有问题

小磊说，涉事车辆已于昨日（12日）被调查组封存待检测。今日（13日），他们前往当地工商局进行取证。“车肯定是有问题的，但问题发生在什么时候有待检查。”他称，事发车辆在2018年7月已经到4S店，“这个车是新款，卖得挺好的，怎么大半年时间没销售出去，是不是早就有问题了，没销售出去，然后销售给了我。”

小磊还表示，从3月22日付钱至3月27日取车，中间有5天时间，发生了什么需要调查清楚。

这件事情发生后，王倩因此生活受影响，“今天（13日）还是她生日，但事情还没得到解决，对她影响很大，自家买个车，过个生日开心下，结果闹这么大。”

小磊说，12日上午，突然有很多人给他和王倩打电话，直到中午，有人告诉王倩“你火了”，他们才知道视频被传到网络上的事，由于视频中王倩的脸部并未打码，家人、朋友、同事以及合作伙伴迅速知道了他们的遭遇，“对我们影响太大了，本来只是家里买个车的事，现在大家都来关注，都有文化的人，我以后还要做生意，她是在读研究生，她那天那个形象（被放到网上），我也很尴尬。”

除了王倩外，一家人的生活也已被打扰，老人和孩子都从江苏飞到西安，等待处理结果。

今日（13日），北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布道歉声明称，已派工作小组前往西安展开调查，将与客户直接沟通。

新京报记者 吴荣奎 张彤

编辑 张彤 校对 刘军