▲啄木鸟等多家维修平台再被曝“小病大修”。图/河南广播电视台“小莉帮忙”视频截图

知名家庭维修平台啄木鸟，又被曝光了。

近日，河南广播电视台“小莉帮忙”栏目记者发现，啄木鸟等家庭维修平台的乱象依旧。实测发现一台完好的燃气灶，仅因一节电池没电，维修师傅却谎称电路故障、开关总成损坏，报价316元，优惠后收费260元。记者离开厨房后，师傅偷偷换上电池告知学徒“没电了”，而一节电池仅5元。

仅需5元就能搞定的活儿，却报以316元的高价，如此“小病大修”的做法，不仅损害了消费者的合法权益，而且也是对企业乃至行业公信力的极大破坏。

那么，为何这些维修人员会肆无忌惮地报高价呢？原因无非是，现在都市人群日常工作比较忙，加之越来越多的家电开始主打智能功能，致使不少消费者对家庭用品的日常维修很难谈得上“熟悉”二字。正是这种信息差的普遍存在，才导致这些维修人员和相关平台肆无忌惮地索要高价。

这早已不是啄木鸟第一次站上舆论风口。2025年央视3·15晚会就曾点名啄木鸟“小病大修、无病乱修、乱收费”等问题，啄木鸟当晚道歉，并在次日公开承诺全面整改、接受监督。但从此番媒体报道的内容看，其所承诺的“全面整改”，似乎并未作数，实际效果也不算显著。

从央视315晚会到现在，这种毛病为何屡曝不改？其中的问题，恐怕并不是一句口头上的“承诺全面整改、接受监督”就能糊弄过去的。

其实，现实中倘若跟啄木鸟平台等打过交道，人们就会发现其中一个比较明显的隐性套路：鲜有维修人员会在预约后、上门前的电话沟通环节便谈好价钱。不可否认，一些家庭的维修具有复杂性，确有到现场才能判定具体价格的需要，但通过消费者前期对问题的描述，给出一个大致的价格区间，前置消费者对价格的预期，是不是也可以成为一个选项？

事实上，这也并非单个企业的乱象。据报道，此番测试，记者分别设置了两种简单的故障，电池没电和自闭阀没开，分别下单5位师傅上门维修。除第一位啄木鸟的师傅报高价外，第二位“天鹅到家”的师傅，则把“阀门没开”谎报成“总成坏了”，顺手拨开阀门收244元。第三位“58到家”的师傅则表示，是“脉冲坏了”，收160元。

可见，虽然不能就此断言是“行业普遍乱象”，但多家头部平台接连出现同款套路，很难不让人怀疑：这个行业究竟还有多少这类不规范的问题存在。

况且，这样的做法是否涉嫌商业欺诈，也有必要纳入讨论、核查的范畴。毕竟，相应的高收费是建立在维修人员的谎言基础之上，而我国消费者权益保护法则明确，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

当然，值得注意的是，在记者下单的5位师傅中，也有两位一口便道出问题所在，并只收了30元基础费用。这也表明，行业并不是全然无序，守规矩、讲诚信的从业者依然存在，这就是一个行业的正向变量。

回到问题本身，人们不是接受不了维修人员报高价，而是卖方要充分保障消费者的知情权，这是双方公平交易的前提。明明白白说清故障、清清楚楚列明费用，给予消费者更充分的选择权，才是一个透明、健康行业应有的样子。

就此而言，不管是行业，还是监管部门，都不妨拿出有力的举措，强化针对“小病大修”等顽疾的治理，通过及时惩戒违规主体及其背后的平台，杜绝出现劣币驱逐良币的现象。否则，最终等来的，或许只有消费者对行业的彻底不信任。

撰稿 / 苏士仪（媒体人）

编辑 / 柯锐

校对 / 王心