近日，界首市人民医院收到市政府统一服务热线转来的一张特殊的督办记录单。与常规的督办单内容不同，这是一个饱含深情的“感谢来电”，市民彭先生专门致电，点名表扬界首市人民医院中医科护士马文瑞和李娜。

原来，彭先生的家属因病偏瘫，长期在界首市人民医院中医科住院治疗。住院期间，彭先生深切感受到了来自护理团队的温暖。他在来电中表示，马文瑞、李娜两名护士“服务态度非常好”，对他们一家给予了极大的照顾，令他“非常感动”，故特意拨打政府热线，要求医院对两位护士进行表扬。

图为李娜正在为卧床患者翻身拍背

彭先生的子女均在外地，每次住院几乎都只有彭先生一人陪同照料。高龄陪护带来的体力与精神双重压力，都被管床护士马文瑞、李娜悄悄看在了眼里。她们在严格执行专业护理操作的同时，主动延伸服务，夜间查房时多停留的一分钟，主动帮老人翻身拍背的暖心举动，以及生活协助等细微之处，这些看似平凡的细节，成了这对老夫妇住院期间最踏实的依靠，让患者和家属感受到了“不是亲人，胜似亲人”的温暖。

图为马文瑞正在进行交接班

从“投诉渠道”到“表扬平台”，这张特殊的督办单记录下的不仅是一次致谢，更是医患之间最朴素的情谊。这份来自市政府热线的特殊“表扬信”，不仅是对马文瑞、李娜两名护士个人职业素养的肯定，更是对市医院优质护理服务的生动诠释。未来，界首市人民医院将持续深化优质护理服务内涵，在提供精湛医疗技术的同时，用真情与温度守护每一位患者的健康。

（刘中伟）

来源：界首市人民医院

值班编辑：刘晓蕾

审核：王玮 监制：孙涛

主办：界首市融媒体中心

展开全文