3月24日，北京市东郊殡仪馆举办以“公益惠民 敬佑生命”为主题的清明公众开放日活动。新京报记者从现场获悉，新修订的《殡葬管理条例》将于3月30日起正式实施。东郊殡仪馆紧扣《条例》“公益惠民、文明节俭、绿色生态”核心要求，一方面优化服务热线、升级智慧系统、改造告别空间，让便民举措更实在；另一方面，社工团队主动走进社区，将“身后事”的温情指南送到百姓家门口，推动殡葬服务从“事务性办理”向“全周期生命关怀”转变。

3月24日，参观者在“生命驿站”进行VR体验。新京报记者 王贵彬 摄

便民举措更实在 服务流程更透明

开放日当天，社区群众、属地街乡、民政职业大学、民政部101研究所等单位代表走进馆区，近距离观摩殡葬服务全流程。

据东郊殡仪馆副主任、新闻发言人修殿有介绍，今年清明祭扫服务期间，东郊殡仪馆进一步优化24小时服务热线，增设座席，并继续提供免费代祭服务。多项便民惠民措施同步落地：免费提供多种丧葬用品，免费开放骨灰祭奠室、丧礼策划等服务，对选择骨灰海葬、自然葬的市民减免部分基础殡仪服务费用，切实减轻群众治丧负担。

在智慧服务方面，东郊殡仪馆依托北京殡葬综合服务管理系统，与96101殡葬服务专线联动，优化转接机制，让群众办事更顺畅。馆内推行“阳光洽谈”模式，遗体接运、告别、火化等服务时间预约公开透明，办理流程一目了然。智能服务终端的启用，让骨灰寄存格位实现随机选择；馆内智能监控、新风、消毒等系统同步升级，服务区域实现智能化管理，为群众营造安全、高效的服务环境。

在环境提升方面，东郊殡仪馆持续推进馆内设施优化。装饰美容美护整容区域完成升级，火化车间内部改造一新，告别厅按照“一堂一氛围、一厅一特色”标准进行装修改造，力求满足群众的个性化需求，让告别仪式更具温度。

社工进社区 传递“身后事”温情指南

修殿有表示，为推动殡葬服务从“事务性办理”向“全周期生命关怀”转变，东郊殡仪馆深化“殡社联动”机制，联合专业社工机构、心理服务机构设立“心理抚慰室”，为丧属提供亲情化的心理疏导、情绪陪伴等服务。

在东郊殡仪馆心理抚慰室内，摆放着一张社工协助低保家庭办理亲属殡葬事宜的个案服务照片。“我们不是等家属上门，而是主动把服务送到社区。”该殡仪馆社工部的社会工作者李志华告诉记者，从去年4月至今，团队已累计开展15场社区宣传活动。不同于简单的发传单，社工们通过一对一的政策讲解、破冰游戏互动、发放包含详细流程及咨询电话的宣传册等方式，让居民在轻松的氛围中提前了解绿色殡葬政策。目前，该服务已覆盖朝阳区、东城区。

面对许多家属在处理丧事时的无助与迷茫，东郊殡仪馆社工团队还提供了深度的个案服务。截至目前，已成功开展17例个案服务，覆盖17个家庭。服务内容不仅包括协助孤寡老人规划身后事，帮助刚失去亲人的家属全程办理殡葬事宜，甚至介入因误解产生的投诉，通过上门解答、陪伴沟通，最终让家属满意。

李志华说，许多中青年群体对传统丧葬流程几乎一无所知，“他们用‘蒙’来形容自己的状态”。为此，社工在提供哀伤辅导的同时，更扮演了“流程向导”的角色。例如，指导家属如何在亲人病逝于家中时联系社区卫生服务中心办理死亡证明，将复杂的行政流程清晰化，极大地缓解了家属在悲伤中的无助感。

李志华透露，她的微信里已添加了多位临终病患的家属，这些家属因亲人长期卧病、家庭人手不足，提前通过社工预约了“身后事”的指导。“我们只有殡葬服务中行政性的收费，没有任何服务费或额外收费。”这种透明度消除了居民的顾虑。

记者了解到，除了面向社区的推广，服务还延伸至殡仪馆内部。“职工长期面对悲伤场景，为了让他们拥有良好的情绪，我们每月至少组织一次集体减压活动，并提供线上线下心理咨询，守护一线工作者的心理健康。”李志华表示。

修殿有表示，东郊殡仪馆将以新修订的《殡葬管理条例》为遵循，不断深化殡葬改革，创新服务模式，以更扎实的惠民举措、更专业的服务能力、更暖心的生命关怀，守护好群众的“身后事”，让逝者安息、生者慰藉。

新京报记者 曹晶瑞

编辑 张树婧 校对 付春愔