新京报讯（记者裴剑飞）针对个别商家欺客、景区拥挤、旅游项目安全隐患等问题，在3月7日举行的十四届全国人大四次会议民生主题记者会上，文化和旅游部部长孙业礼回应，近年来，文化旅游市场总体秩序是好的，但与群众的感受和需求相比，还很不够，特别是这些年文化和旅游行业发展较快，一些老问题还没有彻底解决，又出现了一些新问题。

文化和旅游部部长孙业礼。新京报记者 李木易 摄

“文旅行业本质上是服务业。体验好不好，关键看服务好不好，服务是不是到位。”孙业礼说，现在看还是有很多不到位的地方，像大家普遍反映较多的预约难、购票难、停车难、如厕难等，看起来都是小事，但是影响群众的旅游体验。

他表示，文旅部门要聚焦群众有感、群众身边的这些“关键小事”，强化标准引领，进一步提升文博场所、旅游住宿、旅游景区、度假区服务的精准化、精细化水平，同时，加强设施设备的适老化、便利化改造，让管理更有力度、服务更有温度。

针对一些不良商家欺客“宰客”、强迫购物等违法违规行为，坚持“零容忍”、严监管，发现一起、处理一起，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿。

“去年，我们加大暗访力度，加快投诉办理，查办了一批案件，效果是比较好的。今年，我们还将联合相关部门继续开展专项整治行动，重点整治虚假宣传、非法招徕、强迫消费等，加大案件查处和公开通报力度，强化信用监管。”孙业礼说，文化和旅游部还将进一步畅通游客投诉的渠道，也真诚欢迎广大游客遇到问题及时投诉，并将督促督导地方和企业按照接诉即办的要求，提高办理投诉的时效性。

在安全方面，将时刻绷紧安全生产这根弦，盯紧节假日、暑期汛期等这些关键时间节点，做好监测检查，引导、督导旅游企业加强安全保障，加大安全隐患排查整治力度。

孙业礼还提到了文旅领域的另一个安全方面的问题。

“现在大一点的景区，正规的文博场所、文旅场所，安全性还是比较好的。但在传统景区之外，出现了新的游乐场所，有的圈块地、造个景，就开始经营了，这对增加当地的就业和群众收入有一定的好处，但是不规范，安全条件还比较薄弱，这些游乐场所也比较分散，涉及多个领域，管理起来有一定的难度。”孙业礼说。

下一步，文旅部将同相关部门一道，强化综合治理，压实属地责任、经营主体责任，及时排查化解风险隐患。对于一些新型的设备设施，将协同相关部门完善综合监管体系，不断排除风险隐患。

编辑 白爽

校对 刘军