新京报讯 据“北京西城”微信公众号消息，近日，北京热力推出“北京热力”官方小程序，在西城区实现服务落地。凭借便捷高效的体验，该小程序迅速成为居民办理供热相关业务的首选平台，不仅简化了传统报修流程，更实现了缴费、咨询等服务的“一键直达”，为冬日供热服务注入了数字化新活力。

“以前没有小程序的时候，公司都是通过电话派件，有时候用户说的地址不够详细，我们还要反复核对，既耽误时间又容易出错。”服务管家张洪利感慨道，“自从上线了小程序，用户上报的信息里，详细住址、联系电话、问题描述一目了然，还支持位置定位、图片和视频上传等，我们派单、接单、处理都能少走很多弯路，高效又便捷。”

记者打开“北京热力”小程序，发现其功能远不止一键报修。在线缴费、合同查询、停热申请等多项服务一应俱全，真正实现了供热业务“一站式办理”。“使用这些服务的前提是绑定房屋，绑定后住户的详细信息会自动同步，系统还会为每户分派专属服务管家，姓名、联系方式都会在首页醒目位置显示，方便居民随时联系。”北京热力西城分公司客服主管马国有介绍。

小程序的优势，除了便捷，更体现在背后的“智慧大脑”能力。它整合了海量服务数据，会定期分析报修数据，精准识别常见问题、高发区域和高峰时段，据此优化人员配置、提前储备备件，为预防性维护提供科学支撑。同时，会将典型维修案例纳入知识库，持续提升服务专业性。

“北京热力”小程序使用方法

1.找到“北京热力”小程序：打开微信，在首页下拉进入小程序页面，在搜索框中输入“北京热力”，即可找到官方小程序。

2.用户绑定：用户通过“用户编号+户主姓名”完成绑定（用户编号可通过下方电话查询）。

3.服务功能：用户在此申请报修、缴费、停热等各项服务。

温馨提示：为方便您查询21位供热编码，您可与北京热力集团西城分公司联系，客户服务电话为59139120。

编辑 张磊