新能源车定损难，调查显示四成用户希望车险提供电池健康检测服务
2025-12-09 20:41
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新京报贝壳财经讯（记者张冰）12月9日，中国汽车维修行业协会发布的2025年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）显示，由于电池损伤评估、责任鉴定等原因，新能源车定损复杂，这成为新能源车用户面临的最大理赔难点。调查显示，43.9%的用户希望车险提供电池健康度检测这样的新能源专属服务，体现了用户对动力电池状态监测、风险预警的强需求。
此外，安全性和寿命衰减是用户最为关注的两大电池问题，这两项指标直接影响车辆购买意愿。在常见的电池安全性问题中，碰撞后电池起火是用户担忧程度最高的一项；相较于燃油车用户，新能源车用户对动力电池的安全性担忧程度较低。
编辑 杨娟娟
校对 杨利
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张冰
新京报评论员
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