西城区首个商业综合体消费维权工作站落地长安商场
2025-12-08 10:41
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新京报讯 据“北京西城”微信公众号消息，日前，西城区市场监督管理局、西城区消费者协会联合月坛市场监督管理所，在长安商场举行消费维权工作站揭牌仪式。该站点为西城区首家落户商业综合体的消费维权工作站。
长安商场消费维权工作站以“场景化搭建+阶梯式化解+闭环式防控”为核心，构建起全链条维权服务体系。工作站配备沙发、调解桌等温馨调解设施及清晰的投诉受理流程图，接入北京市消费者协会96315咨询投诉服务热线绿色通道，实现维权诉求“零距离接收、高效率办理、快速度反馈”，还专设消费教育专区，常态化开展消费维权普法宣传。
工作站实行“自主和解—内部介入”的阶梯式机制，建立“投诉受理—快速响应—结果反馈—信息公示”闭环机制，一般纠纷要求“当日响应、3日内办结”，重大复杂投诉可联动西城区消协、月坛市场监管所等部门协同处置，实现纠纷“不外溢、不升级”。
编辑 白爽
