每一份努力都值得被看见，每一个梦想都应拥有生长的土壤。在北京北辰洲际酒店的大堂，“美丽工坊”的展示柜陈列着羌绣香薰盒、编织胸花等残障人士的精美作品，引得住客纷纷驻足。
近日，洲际酒店集团与中国残疾人联合会就业服务指导中心正式签署战略合作协议。此次合作是对国务院《促进残疾人就业三年行动计划（2024—2027年）》的积极响应，也是酒店行业推动残障人士高质量就业的标志性进展。正值洲际酒店集团进入大中华区50周年之际，该战略合作进一步体现跨国酒店集团在本地市场深耕与践行包容就业、推动社会共融方面的长期承诺。
洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁乐静娜表示，残障人士就业是一项系统性工程，需要在真实酒店运营场景中不断验证岗位适配、流程拆解与团队融合机制。“从2019年起，洲际酒店集团旗下的无锡太湖华邑酒店便与无锡特教学校启动校企合作，让学生走入酒店现场接受训练。最初只聚焦客房清扫，如今已扩展至面点、咖啡师、洗衣房、食品加工和后台支持等多个岗位类型。”
洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁乐静娜
近年来，洲际酒店集团持续完善包容性就业体系。截至2024年，大中华区已有数百名残障员工在集团旗下酒店稳定任职。基于我们与无锡特教学校的合作模式， 北京北辰洲际酒店、北京西南华邑酒店已率先积极响应，优化残障员工的岗位匹配、培训体系与融合管理，并获得中国残联就业服务指导中心的肯定。
乐静娜介绍，目前集团已形成包含岗位开发原则、招聘与入职流程、辅导体系与融合管理等内容在内的标准化操作手册，为全国酒店提供可落地、可复制的参考框架。“我们希望让残障员工在有尊严、有支持的工作环境中实现长期就业，并在酒店行业获得可持续发展机会。”
建立见习基地与人才培养体系，实现从校园到职场的顺畅衔接
根据战略协议，双方将共建标准化的高校残疾人毕业生见习实习基地，形成从技能培训、实习体验到就业转化的完整支持体系。双方还将推动集团旗下酒店与全国特殊教育院校深度合作，探索更多适合残障学生长期发展的酒店岗位。
洲际助残项目发布仪式12月1日在北京北辰洲际酒店举行
目前，洲际酒店集团已与全国6所特殊教育院校建立稳定合作关系。11月，集团首次发起跨区域“残疾学生职业体验周”，吸引超过70家酒店报名参加。活动期间，酒店向特教学生开放真实工作场景，提供岗位体验、流程参观与技能互动，实现学生、学校与酒店之间的双向了解。
“真实工作场景是学生建立职业认知的重要一环。通过体验周，学生能对酒店行业形成更清晰判断，而酒店也能更准确理解学生的节奏与优势。”乐静娜坦言。她希望未来将体验周常态化，使残障青年在求职前能够充分理解工作内容、建立自信，从而实现从校园到职场的平稳过渡。
此外在人才培养方面，未来双方还将共同开发酒店行业残障就业的定制化线上课程，覆盖客房管理、餐饮服务、烘焙制作等专业方向，为残障员工提供可持续的技能提升工具。
洲际酒店集团残障员工代表分享职场成长故事
推动“美丽工坊”全国复制，让包容文化沉淀为酒店日常
除就业体系共建外，洲际酒店集团与中国残联还将推动“美丽工坊”项目的规模化落地。“美丽工坊”由洲际酒店集团与四川省残联共建，通过在酒店设置展示与销售空间，展售残障工匠制作的手工艺作品，并确保收益合理返还给作者。
自首个展卖空间在成都环球中心天堂洲际大饭店落地以来，目前已有9家酒店成功设立“美丽工坊”窗口，并将持续扩展至更多城市与酒店。12月起，“美丽工坊”公益专区还将上线洲际优悦会积分商城，借助线上平台为残障工匠提供更大范围的展示与增收渠道。
洲际酒店集团大中华区宾客忠诚度计划及战略合作首席总监冯舟分享“美丽工坊”残疾人产品上架洲际优悦会积分商城
“酒店的展卖窗口每年能贡献十余万元流水，但对作者而言，更重要的是作品获得真正的市场认可。”乐静娜分享。随着陈列、补货、收益分配等流程的进一步标准化，“美丽工坊”正形成可复制模式，有望在全国范围加速推广。
“洲际酒店集团始终将企业责任置于核心位置，并在‘明日方洲’可持续发展战略的指引下，致力于在全球范围内改善 3000 万人的生活。”乐静娜谈到，除残障就业外，大中华区还积极推进乐龄人才计划、Z世代人才计划、女性领导力提升等多元包容项目。“多元劳动力不仅推动社会共融，也为酒店运营带来更强韧性与更具温度的服务文化。”
近年来，洲际酒店集团从员工、宾客到社区与供应链，系统推动包容文化建设。“此次与中国残联达成战略合作，是大中华区推动社会共融的重要契机，也将成为洲际酒店集团在中国推进包容文化的新阶段。”乐静娜补充道，“我们希望以体系化、标准化、可复制的方式，让酒店行业在推动残障就业方面走得更稳、更远。”
相信随着合作体系的完善，洲际酒店集团覆盖岗位开发、实习机制、人才培养、增收渠道和社会共融的行业模板正在逐步形成。当包容成为一种常态，当每一份潜能都被悉心浇灌，残障人士的人生之路必将愈发宽广，而这份跨越边界的温暖与坚守，也终将为社会注入源源不断的向善力量。