11月3日，国务院国资委发布“中央企业品牌引领行动第二批优秀成果”，国网福建省电力有限公司电力“双满意”品牌获评服务品牌类别优秀成果，是国家电网有限公司唯一中央企业品牌引领行动服务品牌优秀成果、福建省唯一中央企业品牌引领行动优秀成果。

在全球可持续发展浪潮与“双碳”目标纵深推进的背景下，企业如何通过品牌建设与业务实践深度融合，实现经济、环境与社会综合价值的最大化，已成为亟待探索的重要议题。

国网福建电力以电力“双满意”工程为实践载体，创新构建“业务循环-品牌循环”双向循环赋能机制，不仅重塑了公共服务的价值范式，也为中央企业品牌建设和可持续发展提供了系统性的方案。

国家电网福建电力（大田光明先锋）“双满意”共产党员服务队对110千伏温镇变电站开展设备巡检 | 陈志涛 摄

从工程到品牌： 

电力“双满意”的演进与内涵创新

自2001年起，国网福建电力聚焦提高供电可靠性、提升服务水平等，持续开展电力“双满意”工程，致力于实现“让人民群众满意、让党和政府满意”的根本目标。

二十余年间，国网福建电力持续深化电力“双满意”品牌建设，优化品牌架构、强化品牌管理、丰富品牌实践、创新品牌传播，不断提升品牌美誉度和影响力……电力“双满意”工程逐步升级为公共服务品牌。

电力“双满意”从初期的服务提升活动，演进为一套融合战略管理、运营实践和价值创造的完整体系，其核心创新在于打破了品牌与业务相互割裂的局限，通过双向循环机制实现了二者的深度协同与互哺。

双向循环机制： 

品牌与业务的深度协同

区别于传统的品牌建设模式，国网福建电力“双满意”服务品牌注重业务循环和品牌循环双轮驱动，探索出品牌建设与业务实践深度融合、相互赋能的品牌建设模式。

漳州核电500千伏送出工程跨越漳江段巡检作业现场 | 宋俊岭 摄

业务循环： 夯实价值创造根基

国网福建电力探索形成了“实践积淀一理念升华-管理融合-塑造典范一实现愿景一反哺实践”的业务循环模式，通过不断循环、永续改进提升的业务实践路径，实现品牌愿景。从电网规划建设到设备运维检修，从用电业务办理到故障快速响应，业务实践中积累的每一份经验和数据，都直接反哺至管理优化与理念升华，驱动循环持续改进，不断夯实品牌根基。

国家电网福建电力（古田之光）“双满意”共产党员服务队前往白沙电力希望小学开展六一活动 | 袁鸿梅 摄

品牌循环： 提升价值认同能级

国网福建电力逐步建立了“品牌理念一品牌体验一品牌形象一品牌创新一品牌价值一迭代理念”的品牌循环机制，通过持续深入实施品牌引领行动，实现品牌价值。通过品牌定位的精准落地、传播渠道的多元拓展、利益相关方互动的深度开展让品牌内涵被客户、党和政府及社会公众所感知和认可。

四位一体：

可持续发展导向的品牌价值体系

从二十余年前理念萌芽，到新时代体系化品牌成型，国网福建电力“双满意”品牌在实践中沉淀、在创新中升华，形成了“绿色、便捷、可靠、贴心”的品牌核心价值，并以此为载体，将可持续发展理念全面融入企业战略与运营。

“绿色”彰显了国网福建电力对能源转型的坚定承诺。国网福建电力加快发展方式绿色转型，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。福建清洁能源装机、发电量占比连续多年稳定实现“双过半”并保持全额消纳。这不仅极大促进了区域的低碳发展，也使“绿色”成为电力“双满意”品牌最鲜明的时代底色。

“便捷、可靠、贴心”则体现了国网福建电力对社会发展与民生福祉的深切关注。通过打造“阳光业扩”等服务品牌，推动办电模式从“柜台办”向“网上办”“异地办”转变，实现小微企业办电“零上门、零审批、零投资”；通过网格化服务体系和快速响应机制，守护万家灯火。这些举措显著降低了社会用能成本，优化了电力营商环境，也有效提升了人民群众的获得感和幸福感。 

为系统推进可持续发展目标，国网福建电力系统实施了七大专项行动，将双向循环机制落实到具体业务领域。并通过七大行动的相互协同，构建覆盖经济、环境、社会三大维度的可持续发展实践体系。

国网福建电力的实践已取得了显著成效：电力“双满意”品牌美誉度持续提升，2024年第三方调查显示其品牌美誉度达94.06%，“获得电力”评价连续4年位居省内各行业第1，凸显了品牌建设对于驱动企业可持续发展的重要价值，也为中央企业公共服务品牌创建提供了经验和生动范本。

企业的品牌建设需深度融入业务运营与价值创造全过程。品牌建设不应仅停留在形象宣传层面，而应与业务发展形成“双向赋能、彼此支撑”的良性循环。

可持续发展是提升企业品牌价值的核心路径。通过践行可持续发展理念，企业能够有效平衡自身发展与社会需求、环境保护之间的关系，进一步夯实品牌的长期竞争力。

公共服务型企业需主动将自身发展嵌入国家战略布局。通过围绕能源转型、乡村振兴、绿色发展等重大议题找准定位，实现企业价值与社会价值的统一，彰显公共服务类品牌的责任担当。

未来，国网福建电力将继续深化电力“双满意”品牌建设，完善双向循环机制，为打造中国特色公共服务典范、谱写中国式现代化电力新篇章作出更大贡献。

来源：国网福建省电力有限公司

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