北京正式供热首日 入户测温保障市民温暖过冬

11月15日，北京进入正式供热阶段。朝阳区通惠家园惠泽园，工作人员入户测量居民家中室温，这户居民家中温度已经达到20.5℃。

11月15日，位于朝阳区通惠家园惠泽园的北京热力朝二分公司地铁平台3号热力站，工作人员正在巡检。京能集团所属北京热力管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。

11月15日，北京热力“96069”24小时供热服务热线，工作人员正在接听电话。北京热力服务热线已升级启用AI智能语音机器人，整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。

为应对供热期间可能出现的各类突发情况，企业优化了应急保障布局，设立6个应急保障驻地，组建15支专业应急抢险队伍，实行24小时全天候待命机制，确保抢险人员、设备、物资第一时间响应处置。

新京报记者 薛珺 摄影报道
编辑 张鶯 校对 卢茜