新京报讯（记者王景曦）今天（11月15日），北京进入正式供热阶段。正式达标供热期间，住宅卧室、起居室的室内温度应不低于18℃。若家中出现室温不达标、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位或者供热管家的服务电话报修解决。如供热单位未及时处理，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

作为供热准备的关键前置环节，热态调试已完成核心任务——发现解决供热管网渗漏、堵塞、水力失衡等问题，为正式供热筑牢了稳定运行基础。在供热运行方面，京能集团所属北京热力管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。为应对供热期间可能出现的各类突发情况，企业优化了应急保障布局，设立6个应急保障驻地，组建15支专业应急抢险队伍，实行24小时全天候待命机制，确保抢险人员、设备、物资第一时间响应处置。

京能集团北京热力总经理助理、生产技术部经理吴洪文介绍，正式供热期间，北京热力将与气象部门加强沟通，提前向各区和供热单位发布降温或雨雪等气象预警，切实做好保暖保供工作。市、区城市管理委将督促供热单位做好精准调节、安全运行和接诉即办，提高服务质量；各供热单位全员到岗到位，主动服务，加大设备设施巡检和室温抽测频次，持续做好系统调节，及时响应市民诉求。

据介绍，在供热服务方面，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求，随着调试推进和供热系统趋于稳定，市民诉求量已呈明显回落趋势。相较去年，正式供热前一日1510件诉求，14日诉求量为1300件，下降了13.9%。

为应对热线高峰，本月北京热力96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。

编辑 张树婧

校对 刘军