内急时刻，本想赶紧取张厕纸速战速决，却要先完成扫码、关注公众号、看视频等一系列“任务”之后，取纸设备才供厕纸。这种让人着急的“便民”设备，新京报在一年前就已报道过，但近一段时间，本市一些公园卫生间设置的免费取纸机还在不断被市民吐槽。

新京报记者随后走访发现，面对持续的游客投诉，部分公园已更换了让人着急的此类设备，取而代之的是更便捷的感应出纸机或简易抽纸盒。有公园管理方坦言，引入第三方设备是节约成本的无奈之举，也是为了在“节流”与“服务”间寻找平衡，希望为游客提供更好的如厕服务。

公厕里的“免费取纸”设备。新京报记者 田杰雄 摄

扫码关注看视频，完成“任务”才出纸

陈女士在地坛公园的一处公厕里，经历了“免费取纸机”是让人着急上火的全过程。

陈女士说，要想厕纸需要先扫二维码、关注推荐的微信公众号，按照步骤经过重重“关卡”才能取纸成功，当时排队上厕所的人都在问，取厕纸怎么也能有这么多套路？

手机扫码后，使用者还需观看完整视频后才能取纸。新京报记者 田杰雄 摄

新京报记者探访地坛公园，在卫生间女厕出入口处看到了陈女士所说的取纸设备，扫码后，手机便跳转至取纸页面，提示用户需按住按钮两秒钟，“做任务，免费取纸”，同时下方还有支付0.99元快速取纸等消费选项。按语音提示操作后，页面会弹出小程序推荐的公众号，点击关注后，需要再重新回到公众号主页面，然后再次完成点击，设备才会自动出纸。

记者注意到，设备单次出纸长度约为80厘米。第一次操作时，取纸全流程超过30秒。若使用者还想再次取纸，则需继续关注小程序推送的其他公众号。

明城墙遗址公园的公厕位于地下，信号不好时，扫码取纸更加不便。新京报记者 田杰雄 摄

记者在明城墙遗址公园的卫生间里，也遇到这种免费取纸设备，急人环节一个都不少。但更为不便的是，该公园的卫生间位于地下，手机信号并不稳定，记者扫码后，发现网页无法打开，需要往门口移几步，待找到信号刷出网页，才能得到“做任务”的机会，领取免费厕纸。

走访：有些公园的扫码取纸机已被更换

记者注意到，两座公园公厕的免费取纸设备为同一企业的同款机型。在网络社交平台上，也有不少网友对类似的取纸体验“吐槽”不断。“人有三急，尤其是在公园，都到了急需卫生纸上厕所的地步，还得按步骤慢慢操作才能拿到纸，能不着急吗？”还有市民反映，“有一次是在商场里碰到的，需要观看完30秒小视频才能出纸，这对于着急上厕所的人来说，太不友好了。”

记者在调查走访中发现，日坛公园已经将公厕里需要做任务才能取纸的设备更换为简易的抽纸机，虽然每次只能取出一小格，但操作简便，还能避免用纸浪费。在龙潭中湖公园，此前市民向本报投诉的扫码取纸机也已经不见踪影，取而代之的是一部伸手感应即可出纸的便利设备。据公园的保洁人员介绍，更换机器已有一段时间，“主要是因为投诉的游客比较多，一些老年人也用不了这个设备，原先的方式确实不太便利。”

日坛公园的公厕内，已经更换了更为简单便利的抽纸盒。新京报记者 田杰雄 摄

记者查阅北京市相关法规政策发现，按照2018年1月1日起实施的北京市地方标准《公共厕所运行管理规范》，一类、二类公厕应免费提供长度约80厘米的卫生纸、洗手液等服务用品。而上述区属公园的公厕，没有挂出显示一、二类公厕的等级标牌，也并不归环卫部门管理。

记者采访中发现，市民的意见主要在于取纸流程过于繁琐，而并非厕纸是否免费。对于有用纸需求的游客来说，“做任务”的取纸体验实在“糟心”，“花钱买纸我完全接受，但取个纸还得着急上火，实在犯不上。”

回应：在紧张预算中找平衡，想方设法满足游客需求

针对游客反映的问题，记者向相关公园进行了反馈。公园方面解释，引入第三方设备核心是在预算成本、用纸节约与游客需求之间寻求平衡。

“因为资金有限，所以只能通过第三方设备，来给游客提供服务。”地坛公园游客服务中心的工作人员告诉记者，考虑到老年游客取纸不便的问题，园区还特意在设备边，张贴了详细的操作提示与步骤。明城墙遗址公园同样如此，甚至还在显眼位置贴上了相关保洁和负责人员的联系方式，“老年朋友们可以打电话，或者直接来我们游客服务中心，希望可以在大家着急的时候帮上忙。”

明城墙遗址公园游客服务中心的工作人员介绍，园区属于差额拨款单位，本身预算费用多用于文物保护和绿地维护，公厕仅属于配套设施，因此没有专项资金用于厕纸费用。工作人员提到，使用取纸设备前，偶尔也会有个别市民、游客在如厕前后取走大量厕纸，造成浪费。“所以比起免费、不限量的供纸，使用设备后确实会减少浪费、无节制取纸的情况。”

同时，两家公园的工作人员都提到，此前已经接到许多游客的建议和投诉，也已经与设备公司和上级部门进行了沟通和反映，“一方面我们也在和第三方公司商量，看看能不能把流程设计得更简单一些，做一些改进。另一方面也希望多争取一些资金支持，解决厕纸问题。”

公园相关主管单位的工作人员也进一步向记者解释了背后的苦衷。工作人员坦言，记者走访的那些公园公厕不隶属于环卫系统，也并非经过认证的一类、二类公厕，因此本身并无强制提供厕纸的义务。“尽管没有硬性规定，但我们一直希望对标更高标准，努力提升游客体验感。”不过，纵然有“自我加压”的服务意识，但还是不得不考虑成本压力。

工作人员表示，本着服务初心，园区公厕需要供纸，而作为供纸方的企业也需要有相关流量、推广带来收益。“之前有的游客也发生过一不小心选择了消费选项取纸的情况，我们也都联系企业，退还了费用。”对方表示，未来也会进一步向上级单位反映，争取获得相应资金支持，“我们会一步一步改进，虽然不能像之前那样无限量地供应，但会尝试寻找其他渠道，看看能否更好地解决游客的如厕用纸需求。”

新京报记者 田杰雄

编辑 张树婧 校对 李立军