在沈阳，广汽丰田隆孚大东店是一家有“根”的门店。于2006年建店，是广汽丰田全国首批获得授权的经销商之一。自扎根沈阳主城区以来，在长达19年的发展历程中，它不仅目睹了老城区充满烟火气的岁月变迁，更在时光的打磨中铸就了“可靠”的坚实根基，已然成为辽沈汽车消费市场中响当当的“老字号”。
近期，“易车志”走进沈阳，在这座处处弥漫着生活韵味的城市里，探寻隆孚大东店能够连续五年荣膺“全国十佳经销商”的活力源泉，深挖这家“老店焕发新活力”背后的奥秘。
主销车型打底，新能源带来新可能
进入广汽丰田沈阳隆孚大东店展厅，门口一辆凯美瑞正准备驶离——这已是一辆待交付的售出车辆。截至5月，自门店开业以来，已累计向客户交付新车31569台，为31569位客户提供了优质服务。
广汽丰田沈阳隆孚大东店销售总监 卢晓秋
据该店销售总监卢晓秋介绍，今年凯美瑞、汉兰达、塞纳在门店销量表现突出，展车常常很快就被客户预订一空。这三款明星车型精准契合了辽沈地区消费者对于“可靠耐用且适配多种场景”的核心诉求，从而构成了广汽丰田在辽沈市场的“黄金搭档”。
在主销车型持续稳固市场地位的同时，面对车市竞争格局的不断演变，门店也在积极探寻新的经营策略。今年，“一口价”模式在车市掀起热潮，广汽丰田厂商迅速响应，针对锋兰达、威兰达两款车型推行该模式，隆孚大东店也紧跟厂商步伐，对销售策略做出相应调整。卢晓秋表示：“一口价并不意味着放弃销售竞争力，反而要求销售在接待流程与产品讲解上更专业，必须先让客户认可车辆价值，再接受价格设定。”为支撑这一变革，门店对销售团队展开了系统培训，从产品知识到用户画像，从配置讲解到场景描绘，全面升级了以客户体验为核心的销售逻辑。在“一口价”模式的推动下，威兰达和锋兰达也逐渐成为广汽丰田品牌内的畅销车型，为门店吸引了更多客源，让更多人有机会接触并深入了解广汽丰田品牌。除了在价格模式上灵活应变，面对汽车行业向新能源转型的大趋势，门店同样积极跟进。当新能源车铂智3X“占据展厅C位”后，门店摒弃了传统燃油车的销售逻辑，将工作重心转向“体验式营销”，尤其注重试乘试驾环节。为了让客户在试驾过程中充分体验车辆性能，门店精心设计了包含复杂路况的试驾路线，让用户能够亲身感受车辆的智能驾驶优势。
“对于铂智3X搭载的Momenta5.0智驾系统，多数人都不了解，但通过路口跟车启停、人车混流避障反应、转盘路段转向辅助等这些常见的路况体验，反而更具说服力，也更能打动客户。”卢晓秋进一步介绍道。
从“单纯讲解配置”到“巧妙搭建场景”的转变，广汽丰田沈阳隆孚大东店在“试”的过程里把握住与客户建立信任的关键时机，这也为广汽丰田新能源车型在辽沈市场的深入拓展打下了坚实基础。面对新能源市场的迅猛增长，门店从用户的角度出发去解读产品需求，将新的销售模式巧妙融入传统销售流程，在营销层面不断萌生出新的思路并积极付诸实践。
售后有根基，创新服务逻辑让体验更入心
前端销售的创新突破，为客户提供了更优质的购车选择和体验，而要让这份优质体验得以延续，离不开后端售后服务体系的强有力支撑。广汽丰田沈阳隆孚大东店拥有一支由49人组成的稳定售后服务团队，这是门店售后服务的坚实核心。该门店连续6年荣获广汽丰田“全国五星售后服务经销店”的称号，这一荣誉的背后，充分彰显了售后队伍深厚的专业积淀。团队中，超过半数的技师都持有五星认证资质，更有自2006年门店开业就一直坚守至今的元老级成员，他们共同筑起了门店牢不可破的“技术护城河”。
广汽丰田沈阳隆孚大东店售后总监 金龙
一直以来，广汽丰田沈阳隆孚大东店持续对 “透明车间”的服务体验进行优化升级。，售后总监金龙介绍到：车辆从进场举升、换油保养到零件更换的每一个环节，都会通过视频和图片的形式详细记录下来。这些资料会第一时间发送至客户手机，让车主直观了解消费构成与作业执行过程。这一看似简单且平实透明服务方式，对眼下的多数4S店来说都很难做得到、做得好。在金龙看来，可视化的体验为消费过程加上了一把“安全锁”，让客户的每一笔消费都清晰透明，也能让车主心里更踏实。
在筑牢与客户的信任基础之后，广汽丰田沈阳隆孚大东店进一步拓展服务范畴，创新性地打造了“服务内容外溢”机制。为了保障这一机制的有效运行，售后团队的技术总监肩负起重要职责。他不仅要在日常服务中为客户解决各种疑难问题，还会系统地对车主在用车过程中反馈的突出问题进行收集和总结。每月或者每季度，他会将这些高频出现的问题整理成自媒体小视频，通过平台点对点地发送给有需求的客户，或者借助朋友圈、短视频平台进行广泛传播。正如售后总监金龙所说：“这些宣传聚焦车主需求，传递用车常识，帮助车主及时化解用车困惑，提升用车技能，相比硬性的推销宣传，这些实用的用车知识反而让客户对我们更信赖，好感度也更高。”
如今，这支售后团队每日服务量稳定在70~75台次有力支撑着1.3万有效客户群体的服务需求。广汽丰田沈阳隆孚大东店的服务逻辑环环相扣、层层深入：以专业团队作为坚实根基，凭借透明机制与客户建立信任桥梁，依靠深度互动增强客户黏性，借助知识传递推动服务全面升级。这种从“被动回应客户需求”到“主动为用户赋能”的转变，让隆孚大东店的售后服务早已突破“单纯修理车辆”的局限，升华成为赢得客户“解决用车焦虑”口碑信赖的有力保障。
19年老店播出新转机，新媒体运营攒下新客流
在凭借优质服务牢牢稳住老客户的同时，作为一家“老字号”门店，广汽丰田沈阳隆孚大东店积极顺应新潮流，借助新媒体运营拓展客源，为门店持续注入全新活力。
2023年直播电商迎来爆发式增长后，门店迅速将运营重点转向新媒体领域。目前，由市场总监李凤领衔的8人直播团队，每月能够获取1500至1800条本地线索，线索量在全国范围内稳居前三，成功跻身厂家认证的“头部阵营”。
这一成绩的获得，得益于门店对平台规则和用户需求的深度洞察。李凤指出，“精准”是流量竞争的核心密码。在账号运营上，团队熟练运用“标签化”策略：男性主播专攻凯美瑞车型，针对家庭通勤需求，以专业讲解吸引这类客户；当家主播“小婉”主打汉兰达，凭借“报价实在”的人设圈粉无数，自2024年12月运营以来，单日直播线索量最高达200~300条，其本质正是“内容与用户”的高效匹配。
在用户注意力被海量信息分散的当下，内容模糊很难突破信息茧房的束缚；而聚焦单一车型的专业讲解、固定主播的稳定人设，既能迅速击中目标用户的核心需求，又能通过人设降低用户的信任成本。当客户在直播中感受到“专业”与“真诚”，线索转化自然就水到渠成了。
亮眼成绩的背后，是团队“拼尽全力”的超强执行力。团队构建了“官方号+员工号”的立体化直播矩阵，其中，燃油车官方号每月直播100场，新能源官方号每月直播40场，员工号平均每天开播3至4场，打造出了“全天候不间断”的直播间。团队成员从清晨5:30一直奋战到晚上10:30，通过“分时段覆盖”抢占流量高峰。同时，团队注重细节打磨，针对不同用户定制专属脚本和话术，通过多账号、多维度的运营持续吸引潜在客户。
广汽丰田沈阳隆孚大东店的新媒体运营并非孤立作战，而是与销售体系深度融合：一方面，团队根据销售情况灵活调整账号布局，比如前期锋兰达线索过多时，就拆分出凯美瑞、汉兰达等垂直账号，以缓解库存压力；另一方面，直播带来的高曝光度显著提升了门店在本地市场的知名度，不少客户表示是看了直播才来店的，品牌影响力转化的隐性流量价值得以充分体现。
门店市场团队凭借“矩阵化布局+精细化运营+生态化协同”的策略，每月成交转化量超过20台，间接带动展厅自然流量大幅提升，直播流量已成为品牌曝光与销售转化的“双引擎”。
谈及多次荣获的各种殊荣，广汽丰田沈阳隆孚大东店总经理宿宁表示：持续斩获荣誉，核心在于广汽丰田的强大品牌背书，更源于客户的深度认可，以及门店团队对经营能力的持续迭代、自我革新。在车市从增量转向存量、从价格驱动迈向价值竞争的深度转型期，广汽丰田沈阳隆孚大东店践行“服务建信任、创新促成交”的策略深耕辽沈市场，19年专业的积淀成为它的深根，实现“老树发新枝”的持续突破与活力增长。面对未来充满变数的市场格局，广汽丰田沈阳隆孚大东店将迎难而上，继续绽放新的光彩。