当外卖骑手的保温箱里不仅装着

热气腾腾的饭菜

还装着对城市细节的关注

——界首市这波“骑手共治”的创新实践

正让300多名

穿梭在街巷的骑手

成为城市治理的“移动神经末梢”

他们用“随手拍”的敏锐捕捉治理精度，用“及时帮”的善意传递服务温度，更有“高效办”的闭环彰显治理效度，让共建共治的活力在烟火气里不断生长。

精度：50公里"移动探头"，

让城市管理细到"每块地砖"

“一天跑50多公里，哪块地砖松了、哪个路灯不亮，我们一眼就能发现。”骑手尹有成的话，道出了“骑手共治”的核心优势。作为每天穿梭在城市毛细血管的群体，骑手们对街头巷尾的“细枝末节”有着天然的敏感度。

今年3月，界首市正式推出“骑手共治”机制，将涉及城市基础设施，治安管理，环境卫生，道路交通，安全生产，社会治理，便民服务等七大类二十五小类问题纳入共治范围。从此，骑手们的手机不仅是接单工具，更成了“问题反馈终端”：尹有成发现缺失的井盖后，拍照标注位置上传至“骑手共治”工作群，不到两小时，维修人员就赶到现场；赵明明在等餐时瞥见居民楼防护窗摇摇欲坠，上报后第二天就收到“问题已解决”的反馈；还有人发现背街小巷乱搭乱建、标示标牌残缺，随手一拍就能推动整改……

这些曾经需要等待城管巡查发现的“小麻烦”，如今通过骑手的“移动探头”被精准捕捉，让城市管理从“被动等待”转向“主动发现”，精细到每一寸街巷。

正如界首市社会工作部副部长程子恩所说：“他们就像给城市装了无数双眼睛，让治理触角延伸到以前没覆盖到的角落。”

温度：从"管事情"到"暖人心"，

烟火气里藏着贴心守护

城市治理的精度里，更藏着服务群众的温度。骑手们的镜头下，不仅有设施隐患，更有对陌生人的善意援手。

8月初的一个雨天，骑手李坤送餐时遇到一位进城卖菜的老人。老人浑身湿透，在雨中焦急地打转，显然是迷了路。李坤立刻将情况上传至“骑手共治”平台，社区工作人员第一时间赶到：给老人换上干净衣服、倒上热水，通过老人所在的社区联系到他的家人。当老人的儿子骑电瓶车赶来时，老人拉着社区工作人员的手反复道谢。

这样的暖心时刻，在界首街头不断上演：有骑手帮放学迷路的孩子找到家长，有骑手提醒商户及时收好店外物品避免被雨淋湿，还有人看到独居老人行动不便，顺道送到家门口……

很多市民对骑手们的变化看在眼里、暖在心里：“以前总觉得外卖员就是匆匆忙忙送单子的，现在发现他们真不一样了！”市民马艳告诉记者：“这些外卖员不光送外卖，还操心着城市里的大小事，感觉咱们城市到处都是热心人，住在这里心里特踏实、特暖和。”

效度：从"问题清单"到"民生实事"，82.35%处理率见证治理升级

精度与温度的叠加，最终汇聚成治理的实效。在“骑手共治”机制下，一个“问题发现—快速处理—结果反馈”的闭环正在高效运转：骑手上报问题后，平台联动城管、市场监管、交通交警、社区等多部门快速响应，处理结果第一时间反馈给骑手和群众，形成完整的治理链条。

为了激发骑手的参与热情，界首市还推出了“积分换实物”“评奖表彰”等激励措施。尹有成就凭上报问题获得的25积分，兑换到了水杯和200元话费券；赵明明则坦言：“每次看到自己反映的问题被解决，就觉得为城市出了份力，特别有成就感。”

实打实的成效摆在眼前：截至目前，360多名骑手累计反映问题136个，处理率达82.35%；界首市城管局副局长李帅介绍：“骑手共治”实施以来，城市管理投诉量下降5%，群众满意度飙升至98%；就连曾经让城管部门头疼的步行街占道经营问题，也通过骑手“宣传员+监督员”的双重角色，配合执法部门形成长效管理，如今的夜市既热闹又有序。

阜阳师范大学教授魏遥评价道：“界首把‘送货人’变成‘合伙人’，不仅拓宽了社会参与面，更让新就业群体有了归属感。这种多元共治的探索，正是现代化人民城市建设的生动实践。”

当外卖骑手的车铃穿过街巷，不仅带来了餐食的香气，更带来了城市治理的新活力。界首的“骑手共治”模式证明：城市的美好，需要专业力量的守护，更需要每一个普通人的参与。这些穿梭在烟火气里的城市治理“合伙人”，正用自己的方式，让城市变得更精细、更温暖、更高效。

界首这波“骑手共治”

真是把烟火气

过成了共建共治的新模样

为这些穿梭在街头的

“治理合伙人”点赞！

（崔波 薛婷 帅玉豪 王新茹 岳阿亮 孙占锋）

来源：阜阳发布

值班编辑：刘晓蕾

审核：王玮 监制：孙涛

主办：界首市融媒体中心

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