基层治理如何更贴近民生需求

顺义区以“未诉先办”机制破题

通过主动摸排、精准施策

将服务触角延伸至

群众诉求产生之前

一项项贴近民生的举措落地

成为这一创新机制的生动注脚

“预判式服务”

展现城市温度

大顺义，贴心！

指路牌破解配送“迷路困局”

石园街道仁和花园第三社区安装的路牌。

“以前进小区就像进‘迷宫’，现在跟着指示牌走，配送效率高了不少。”在石园街道仁和花园第三社区，外卖员为新安装的路牌点赞。

网格员向外卖员了解需求。

社区安装路牌。

网格员在走访时，发现不少外卖员、快递员会在社区内“迷路”。导航定位偏差、夜间标识缺失，有时居民也无法准确向他们描述路线，导致他们配送延误，甚至遭投诉。

了解情况后，社区启动“未诉先办”机制，联合物业实地摸排，梳理出高频迷路区域，绘制“易堵点”地图，并定制标注楼栋号与方向的指示牌，安装在小区主要岔路口、停车场等位置，精准满足新业态劳动者需求。小小路牌大大提高了外卖员和快递员的配送效率。

荒地变身小广场

孩子们在小广场玩耍。

“这片空地改造后成了孩子们的乐园，下午好多孩子来这儿玩，特别热闹，之前可不是这样。村委会想到我们前头了，点赞。”李桥镇苏庄村村民姜宝华说。村民说的空地位于村北，此前植被稀疏，遇大风天气还会出现扬尘，影响村貌和村民生活品质。

曾经的荒地变为小广场。

今年，村委会将这一地块的环境整治列入村里“头号”民生项目，广泛征集村民意见，多次召开专题会议研讨改造方案。确定方案后，仅用20余天，就将荒地变成小广场。

如今，土路被崭新的硬化路面替代，路侧鲜花盛开、绿树成荫，成为村里的亮丽风景线。老人们在此悠闲下棋，孩童们嬉戏玩耍、放风筝，尽情享受舒适惬意的户外时光。

顺义基层治理的理念革新与实践升级

两个案例背后，是顺义区深化“未诉先办”机制的持续探索，从“等问题上门”，到“找问题解决”，体现的是顺义基层治理理念的根本转变。

顺义区以“每月一题”和网格化管理为抓手，强化行业管理、系统治理，全力推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，同时在基层治理中更加注重精准治理和精细化管理，有效吸纳群众诉求，把服务“送到家”，让群众在细微之处感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

记者 侯欣泽

文编 张璐

美编 朱霞 屈义利

区城指中心供图

展开全文