新京报讯（记者戴轩）6月13日，西城区大栅栏街道启动“暖心万家行”三年行动计划，将由社区网格力量组成走访服务先锋队，每季度走访一遍社区居民，针对困难居民、低保户、独居老人、困境儿童、残疾人等重点群体实现全覆盖。

6月13日，大栅栏街道在北京坊劝业场举办“暖心万家行”三年行动计划发布会，领导嘉宾上台启动“暖心万家行”三年行动计划。新京报记者 薛珺 摄

记者从西城区大栅栏街道获悉，为落实好《关于进一步深化党建引领网格治理的工作措施》文件要求，该街道启动“暖心万家行”三年行动计划。

该计划由社区网格力量组成走访服务先锋队，联系社区处级领导担任各支社区先锋队领队，全体网格长、网格员、服务和执法力量为队员。发动社区志愿者、楼门院长、女子消防队等地区群体作为志愿力量，挖掘心理服务中心、社会工作服务中心、司法人员、安全巡查员等专业力量，吸纳快递外卖小哥、党建协调委员会成员单位、共建单位、老字号企业、地区友好企事业单位等作为新就业群体及街区友好力量，共同形成“社区善治顾问团”。

6月13日，大栅栏街道在北京坊劝业场举办“暖心万家行”三年行动计划发布会，“最美院落”奖代表上台领奖。新京报记者 薛珺 摄

针对社区民诉民求，要求服务队走动走访时携带铁铲等工具，顺手解决“小广告”等网格案件、携带与居民关系密切的时政文件以及宣传政策等提供上门服务。走访中查看是否存在环境脏乱、治安安全隐患等重点领域问题，查问各类重点人员最新动态、各类弱势群体实际困难。针对居民问题，沟通协调志愿者资源、企业资源、专家资源、高校资源等，与社区进行对接，帮助解决。

按照“走社区不漏户、户户见干部”的要求，每季度走访一遍社区居民，针对困难居民、低保户、独居老人、困境儿童、残疾人等重点群体实现全覆盖，形成重点人群“心愿单”，按要求做好风险隐患摸排、及时困难救助、动态跟踪回访。

在辖区范围内，上门向居民群众发放社区书记、服务站站长联系卡，公开发布工作人员工作电话和工作微信，以24小时在线构建全天候即时响应机制。

此外，每两个月定期召开居民代表会议，每年度召开不少于6次，会议围绕居民生活集中性诉求问题和12345市民热线共性问题进行意见征集和专题研究。联系社区处级干部或机关网格员列席参加，就清单内容更新征求居民代表意见。会后由社区进行意见梳理汇总后上报备案。

对于日常走访中发现的一般性简易问题，按照快速处理流程处置，可以直接处理的即刻处理；需要对接科室部门的，对问题点位拍照捕捉后，通过AI、水印等标注关键问题，通过工作群组发送给相应科室部门进行处置。

对综合性复杂问题形成“需求清单”“问题清单”两个清单，以“吹哨报到”工作机制会商研究，依托接诉即办专班会、社区工作例会等下派给主责部门社区，主责部门明确解决路径，存在困难的逐级上报处置，实现闭环处置。

编辑 张磊

校对 李立军