爷爷不泡茶回应“疑似异物”：市监局已检查，未发现投诉相关问题
2025-06-12 23:14
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新京报讯（记者王子扬）6月12日，针对有消费者在福建平潭爷爷不泡茶门店购买的产品中喝出疑似昆虫一事，记者采访了涉事门店的相关员工。该员工表示，在接到消费者投诉后，门店积极展开自查，通过查阅产品制作前2小时监控视频，并未发现有异物，制作过程没有问题。目前，当地市场监督管理局已到门店进行了检查，未发现投诉相关问题。
据了解，有消费者发帖爆料，自己点的爷爷不泡茶的荔枝冰酿，喝到三分之二时突然嘎嘣一下，咬到异物。打开杯盖后，发现杯内有黑点，挑出一看竟是小蟑螂，这一情况令消费者直呼恶心。
记者从该门店了解到，该消费者系6月11日中午通过饿了么平台下单购买了一杯中杯荔枝冰酿和双皮奶小料，并备注“不分装双皮奶”。门店接单时间为11时18分，12时02分平台显示配送完成。
同日21时55分左右，在经过近10小时后，用户通过饿了么后台联系客服，反馈在饮用过程中咬到异物，并在杯中发现疑似昆虫，并要求按食品安全法赔偿现金1000元，该用户也未在饿了么平台或向市场监督管理局发起投诉。门店接到反馈后，第一时间对消费者进行安抚，并基于消费体验的角度向用户提出退款及补送饮品的补偿方案，但用户未接受。随后，该消费者将相关内容编辑成图文在社交平台发布，引发关注。
编辑 唐峥
校对 穆祥桐
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