5月28日上午，区委书记常卫带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第十一季石景山区专场活动，现场接听群众来电，会商解决诉求。市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区委副书记、区长万隆，区委副书记张利军参加活动。

在“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第十一季石景山区专场活动现场，常卫一行参观了热线受理大厅，听取了2024年以来石景山区接诉即办工作情况，并观看2025年以来石景山区热点难点问题及群众意见建议纪录片，并接听群众来电。

“您好，我是石景山区委书记常卫，欢迎您的来电，您有什么诉求吗？”热线工位上，常卫认真倾听群众诉求，详细询问细节。电话来自古城北路北小区的刘女士。她反映，小区院里的树木年久失修，存在安全隐患，希望能及时处理。常卫认真倾听诉求，详细询问细节，一一记录要点，并表示会立即核实情况、研究解决方案、推动问题解决。

一个小时的时间内，区领导及部分委办局、街道主要负责人共接听市民来电反映问题41件，内容涉及老旧小区改造、拆迁腾退、物业管理等多个方面。

接听市民热线后，区领导与市市民热线服务中心领导以及媒体、居民代表等进行座谈。区住建委、古城街道和居民代表围绕推进接诉即办改革等工作进行交流发言。

常卫感谢市政务和数据局、市市民热线服务中心、北京广播电视台一直以来对石景山区接诉即办工作的指导和支持，并指出，“听民意 解民忧”活动是深入学习贯彻中央八项规定精神的生动实践，通过现场接听市民来电，进一步了解群众需求，切身体会到群众对党和政府的信任与支持，强化了责任担当意识。石景山区不断提升接诉即办工作认识，锤炼干部队伍能力作风，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，促进城市治理能力提升。

常卫强调，要认真办理群众诉求。坚持有一办一，全力以赴推进诉求解决。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入落实“三见面”工作机制，积极回应群众诉求，用心缓解群众情绪。针对住房管理、市场管理等问题，发挥好五大专班作用，深入开展重点领域和重点区域问题专项治理。通过一个诉求解决一类问题，推动接诉即办向未诉先办转变，解决好群众急难愁盼。

常卫要求，要持续提升接诉即办工作质效。不断深化接诉即办改革，结合“智慧城市”建设、“品质社区”建设等领域改革，推动完善接诉即办平台建设，为全市深化接诉即办改革探索更多实践经验。持续完善激励约束机制，结合“改进作风提升能力年”活动，激发干部干事创业活力。

副区长张盛军参加活动。

来源：石景山区融媒体中心

记者：廉栋 柳戈杰 靳晶

编辑：于会莹

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