老旧小区改造，听取居民意见、与居民及时沟通是重中之重，但也最繁琐。北京今年要陆续实施500个老旧小区综合整治，多个小区先后启动改造，而海淀区上地东里的改造项目，用上了全新沟通的方式——手机小程序。

5月28日，海淀区上地东里小区54栋30余年的老楼，外立面焕新亮相。新京报记者探访时了解到，和以往的小区改造不同，这个老小区的改造首次采用了数字化管理小程序，居民预约改造时间只需动动手指，后台“大数据”就能快速响应居民改造需求，小区怎么改，自始至终对居民“全透明”。

老旧小区改造用上小程序。北京建工集团供图

54栋老楼外立面焕新亮相

5月28日下午，记者走进海淀区上地东里小区，全新的灰色外立面搭配红色屋顶，让昔日的老小区重拾“青春”。

灰墙红顶，小区全新外立面全新亮相。祖戈 摄

上地东里小区始建于上世纪九十年代初期，共计54栋楼，总建筑面积24.86万平方米，共计2888户，常住居民1万余人。2024年9月，作为海淀区老旧小区改造的重点，上地东里小区改造大幕正式拉开，这里也是上地地区改造规模最大的老旧小区。

如此大规模的改造从何入手？海淀区上地街道副主任张贵法介绍，为了能把居民的老房子改成宜居的“好房子”，改造过程中，街道、社区、企业一直和居民共商共量，还首次应用了“城市更新数字化管理系统小程序”。

“老小区改造，和居民沟通是一道必答题，对街道、社区是，对我们施工人员来说也是。”北京建工项目技术总监邵鹏芮蕲此前就参与过老旧小区改造项目，他向记者介绍起这个小程序。“老旧小区改造，前期的入户调查是个大工程，如果依靠传统的纸质调查表，2888户的入户调查就要持续两三个月。后续怎么改造、什么时间改造，也都需要和居民反复沟通，庞杂的‘数据表格大海’，我们捋着累，居民填着也麻烦。”

邵鹏芮蕲说，基于此前的老旧小区改造需求、经验，项目团队创新性地开发了一套“城市更新数字化管理系统小程序”，对于居民来说，填写调查表、统计调查表、预约改造时间、动动手指，轻松实现。对于项目团队来说，后台能够收集到居民对改造的差异化需求，初步积累起来的“大数据”可以更加快速地响应居民的改造需求，精准地安排、协调、跟进施工进度。

小程序上可以在线咨询

北京建工项目经理王学民也给记者举了一个例子。“目前，小区已经基本完成了楼体外立面施工，接下来，将全面启动管线改造施工阶段，针对厨房空间上下水改造对居民自家自有装潢的影响，我们会采取‘最小扰动’原则，通过精细的整体切割安装，确保居民自家原有的装饰装潢整体拆装，可以在管线改造完成后‘原样归位’。在这个过程中，居民就能通过小程序，预约施工时间，实时查看橱柜等拆除前、中、后的样子，每一个施工环节，都会留痕，改什么、怎么改，居民一目了然。对于我们来说，也能够根据居民的预约情况，合理调度人员，安排施工。”

邵鹏芮蕲说，有了这个小程序，他们仅用25天就完成了全部2888户住户的入户调查，提前15天完成外檐改造。这套小程序的应用，也得到了居民的认可，“有了小程序，很多事情可以直接线上咨询，不用再一趟趟跑腿儿了，省了很多事儿。”

样板间里方便居民看效果

线上有小程序使用方便，但小区改造、装修毕竟是大事儿，有的居民还是愿意“眼见为实”，在小区的一个角落里，样板间也还保留着，瓷砖、管道、门窗……方便居民比对选择。

“我岁数大了，手机不太会用，还是习惯看实物。最开始我其实没想换窗户，结果到样板间一转，发现窗户质量不错，性价比也挺高，就决定换了。”居民谢阿姨说，新窗户隔音效果好很多。

5月28日，小区正在进行市政施工。祖戈 摄

窗户如此静音和施工技术也有关。王学民介绍，在窗户改造过程中，项目采用的是“一窗一测量、一窗一制作、一窗一安装、一窗一封闭”的方式，拆改不过夜的同时，选用了新型节能胶条密闭塑钢平开窗，既增强了门窗的保温隔热性能，减少门窗能耗，让建筑更节能，也让居民住得更舒适。

对于谢阿姨家里的改造情况，项目安全总监郑航了如指掌。“在居民眼里，改造家是件大事儿，谁也不想凑合，所以居民的每一个意见和建议都得尽量满足，有效的沟通和协调特别重要，否则工作很难推进。”郑航介绍，为了更好地了解每一户居民的改造需求和情况，项目设立了“楼长制”，将54栋楼划分给了不同的“楼长”管理，郑航就是其中一位。“居民的诉求，响应不过夜。”郑航说，因为时常要和居民面对面，每一位楼长都必须懂业务、善于沟通，这样才能把居民的疑问给予专业解答。

眼下，小区正在进行小市政施工，项目也和社区、物业沟通，谋划如何通过科学统筹，将施工对居民的影响降到最低。用心的改造，居民能感受到。5月28日下午，端午节即将到来，居民们和建设者们坐在一起，包粽子、熏艾草、赠香囊，提前庆祝端午佳节。

新京报记者 曹晶瑞

编辑 张树婧 校对 李立军