六一儿童节来临之际，5月28日，北京互联网法院发布《关于促进未成年人网络素养家庭教育的指引》（以下简称《指引》），围绕司法实践中发现的五个方面未成年人用网问题，结合典型案例提出有针对性的解决方案。

2021年，北京互联网法院挂牌全国首个互联网少年法庭，至今已受理1200余件涉网未成年人案件。案件反映，部分家长对未成年人用网风险认识不足，对未成年人不良用网行为未加以及时引导和干预，网络素养、法治意识亟待提升。

问题1：不良信息影响

未成年人充值阅览“软色情”漫画长达近两年

根据《未成年人网络保护条例》规定，不适合未成年人的网络信息可分为危害未成年人身心健康的信息和可能影响未成年人身心健康的信息。危害未成年人身心健康的信息主要包括含有宣扬淫秽、色情、暴力、引诱自残自杀等内容。可能影响未成年人身心健康的信息主要包括可能引发或者诱导未成年人模仿不安全行为、实施违反社会公德行为、养成不良嗜好等内容。在某网络服务合同纠纷案件中，未成年人在直播间观看、打赏“擦边”主播，模仿直播间其他网友评论发布低俗语言与主播互动；在某网络服务合同纠纷案件中，未成年人充值阅览“软色情”漫画长达近两年。

如何引导未成年人远离有害网络信息？《指引》提出，营造健康的网络使用环境。在孩子上网时开启网络过滤软件，适当限制孩子能够访问的内容，屏蔽危害和影响未成年人身心健康的信息。在孩子上网时适当陪伴。可以与孩子一起上网，观察孩子们喜欢的网络应用、信息内容和用网方式，以便及时发现不良用网习惯并予以教育、管理、引导。引导孩子辨别网络信息内容。教育引导孩子学会区分真实与虚假信息、有益和有害内容，逐步提升孩子的信息鉴别能力和独立思考能力。

如果孩子已经遭受了有害内容的负面影响，家长需要采取积极的干预措施。如以平和态度询问孩子情况，寻求专业的心理辅导，加强对孩子言行的关注，必要时为孩子调整生活学习环境。

问题2：个人信息泄露

未成年人结交不良网友，向他人传播私密信息遭猥亵

案件反映，部分未成年人使用个人信息注册网络账号，未经监护人同意，在网络社交软件上传隐私信息和私密照片。部分家长保护未成年人个人信息的意识不足，在网络平台公开“晒娃”，随意发布孩子的姓名、学校、出生日期等个人信息。个人信息的泄露可能导致财产损失或人身损害。如在某网络服务合同纠纷案件中，未成年人因轻信网友赠送皮肤的谎言，点击不明链接泄露支付密码，导致财产损失；在某猥亵案中，未成年人结交不良网友，向他人传播其私密信息，导致多次遭受猥亵。

如何保护未成年人的个人信息和隐私？《指引》提出，家长在日常网络行为中应遵循“最小必要”原则，避免涉及孩子个人隐私、生活轨迹、学习场景等信息在网络中公开暴露。通过场景化教育，引导孩子不擅自提供身份凭证、不传播隐私影像资料。注册网络账号须经监护人确认，加强账号管理，定期修改密码。

若孩子个人信息遭泄露、篡改、丢失或疑似被侵害时，家长可立即通知个人信息处理者和涉事平台采取删除、屏蔽等必要措施；若个人信息处理者未予以合理响应，可依法向网信等部门投诉反馈，或者依法通过司法途径维权。此外，教育引导孩子不传播他人隐私数据、不泄露敏感资料、不制造虚假信息。

问题3：网络沉迷

未成年人半夜偷用手机看短视频，家长三年未发现

案件反映，部分未成年人通过盗用家长身份信息、购买成年人账号等方式绕过未成年人网络游戏电子身份认证系统，规避平台的防沉迷措施。部分家长也存在监护不到位的情况。如在某网络服务合同纠纷案件中，家长在未采取任何限制措施的情况下，即为未成年人配备个人手机、使用家长身份信息注册网络账号，导致未成年人长期沉迷于网络游戏；在某网络服务合同纠纷案件中，未成年人从小学五年级至初一的三年间，半夜偷用家长手机看短视频，家长未能及时发现。

如何预防和干预孩子网络沉迷？《指引》提出，家长应以身作则，避免在孩子面前长时间使用手机，建议设立“家庭无屏时段”或“无网日”。引导孩子将电子设备作为学习工具而非娱乐依赖，充分发挥未成年人模式的保护作用，合理安排未成年人使用网络的时间。与孩子共同制定《家庭用网“公约”》，明确每日上网时长、内容访问权限及设备使用规则，培养其自我管理能力。

问题4：网络欺凌

未成年人在网上散布同学“黄谣”，监护人承担民事责任

未成年人因校园纠纷或网络社交纠纷引发网络欺凌的案件时有发生。部分案件中，家长不能理性处理，导致纠纷升级，引发对孩子的二次伤害。如在某网络侵权责任纠纷案件中，未成年人因追星在网络上辱骂他人，经法庭教育后赔礼道歉；在某网络侵权责任纠纷案中，未成年人因校园纠纷，在网上散布同学的“黄谣”，法院判决其监护人承担赔偿精神损害抚慰金的民事责任。

如何帮助未成年人预防和处理网络欺凌？《指引》提出，加强日常沟通和亲子信任，一旦孩子遭遇网络欺凌，家长能够第一时间全面了解情况。加强权利意识教育，让孩子了解行为能力制度、监护制度以及在网络空间容易受到侵害的权利等内容。

家长在发现孩子遇到网络欺凌后，可开启平台内“一键防护功能”，让孩子免受网暴信息的骚扰侵害；及时向网络平台举报并要求删除侵权信息；收集欺凌内容、点击量、转发量等证据依法追究欺凌者责任；必要时通过心理疏导、咨询心理医生等方式干预。

问题5：非理性消费

未成年人游戏充值和直播打赏退款纠纷案，最高标的额310万元

北京互联网法院近三年共审结未成年人非理性消费所引发的游戏充值和直播打赏退款纠纷近700件，案件数量呈现逐年上升趋势，案件最高标的额310万元，平均标的额8万余元。如在某网络服务合同纠纷案件中，未成年人为抽取其心仪的游戏盲盒皮肤，仅一晚上就充值4万余元；在某网络服务合同纠纷案件中，未成年人轻信主播关于打赏可送礼物的宣传，在一场直播中打赏8万元。

如何应对孩子的非理性消费问题？《指引》提出，逐步帮助孩子树立理性消费观，形成正确的消费习惯。如定期发放固定金额零花钱，鼓励孩子设置储蓄目标；增加日常生活中的现金使用场景，让孩子对金钱价值产生更直观的认知；让孩子适当参与家庭财务讨论；安排适当的劳动报酬获取事项，体会劳动的价值。同时，启用应用软件的消费限额功能。

如果非理性消费已经发生，家长应当耐心询问孩子消费的情况，明确消费涉及的网络账号、支付途径、服务平台、消费内容等，调取完整的消费记录，联系网络平台。如与平台协商不成，可向人民法院提起诉讼。

新京报记者 行海洋

编辑 张磊 校对 张彦君