5月6日清晨6时许，天边刚泛起鱼肚白，215路公交车司机陈明月已经开始了发车前的准备工作。当他擦拭到投币箱时，嘴角不自觉地上扬——三天前，就是在这里，他为一位忘带现金又年龄较大无法进行线上支付的老人垫付了5元车票钱，老人还特意致电12345市民服务热线对他的热心善举表示感谢。

城乡公交自4月7日开通试运行以来，不仅优化了城乡居民的出行方式，更在十米车厢里演绎着一个个温暖人心的故事。

图为工作人员为乘客提供服务。

十米车厢的温情相伴

“我当时脑子‘嗡’的一声，箱子里有很重要的物品。”回忆起4月15日发生的事，李雯（化名）仍心有余悸。原来，李雯当天乘坐了唐山至乐亭的城乡公交车，匆忙下车时，将装有重要物品的行李箱遗忘在座位上，直到回到家才惊觉箱子不见了。

与此同时，司机张志辉在终点站发现了这个行李箱。张师傅很快辗转联系上了李雯，将行李箱完好无损地物归原主。

交发集团所属交运集团城乡公交公司副经理刘晨光告诉记者，客流量大的时候，不时会有乘客遗失物品的情况发生。当司机发现乘客遗失的物品，都会交到公司服务台妥善保管，并积极寻找线索、联系失主。

城乡公交开通一个月来，拾金不昧、助人为乐的好人好事接连发生。就在前不久，滦州市汽车客运站监控记录下感人一幕：准备发车的司机贾志刚突然冲出驾驶室，奔向瘫坐在站台上的老人。

“老人当时面色发白，神情痛苦，一看就是突发疾病。”贾师傅将老人扶到座椅上，递上饮用水，随即拨打了120急救电话，并联系上了老人的家属。直至老人被送上救护车，他才离开。

事后，老人家属拨打了12345热线电话，为贾志刚及时出手相救表达感激之情。面对表扬，贾师傅腼腆地说：“公交车上有很多老年乘客，我们驾驶员都会学习一些急救措施，以备不时之需。遇到这种情况，每个驾驶员都会立刻伸出援手的。”

城乡融合的数字密码

在这些城乡公交暖心故事的背后，是一组暖心的服务数据——

15条城乡公交线路开通一个月来，累计运送乘客14.69万人次；唐山至乐亭线日均往返客流达996人次；“合风出行”APP累计服务乘客3.9万人次；客服日均处理问询770余件。

“以前来市区不方便，现在有了城乡公交，进城就像串门一样，15块钱直达，省时又省钱！”昨天上午，在唐山综合客运中心，家住迁西县丰泽家园小区的林女士边向记者展示手机里的购票记录边感慨道。新能源公交车的舒适度让她感到惊喜：可调节的舒适座椅、恒温空调系统、USB充电口、开阔的视野，“这车坐久了也不累！”

据了解，第一批城乡公交充分考虑百姓出行需求、人口密度、道路条件等，共开通了15条线路，设公交站点232个，极大方便了城乡居民。同时，城乡公交在今年“五一”假期延长了部分热门线路的运营时间，丰富了广大城乡居民假期出游体验，受到居民的广泛赞誉。

科技赋能的服务升级

为保障服务质量，交发集团打出了安全管理、智慧服务、优化服务热线等多措“组合拳”。

集团智能监控平台大屏幕上，实时显示着每辆车的运行状态。“系统能自动识别不安全行为，我们会立即进行动态预警与实时干预。”技术人员向记者介绍道。

黄昏时分，结束运营的公交车陆续回场。维修车间里，技术人员对车辆进行“一日三检”。“每个螺丝都要检查到位。”李师傅说，这是对乘客乘车安全的承诺。

记者了解到，为更好满足城乡居民出行需求，唐山交发集团拟于近期开通第二批线路，进一步织密公共交通服务网络。“作为城乡公交的运营主体，我们密切关注客流变化及百姓需求，根据客流大数据分析及实地调研情况，搭建起层次分明、覆盖全域的公共交通服务体系。”城乡公交公司副经理刘晨光在接受采访中表示。

文字采写：记者 刘庄子

视频摄制：记者 谷守河 许云姣

图片摄影：记者 徐慧

编辑 雅丽

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