新京报贝壳财经讯（记者张晓翀）3月29日，蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力，在“中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新”论坛亮相其自主研发的“VAT-人机融合企业服务智能体”应用成果。该技术解决方案已服务金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业，并已为近100家头部客户提供服务，显著提升企业数字化经营效果。

据悉，数字蚂力通过融合大模型、Agent等先进AI技术，构建了一套全面的人机协作解决方案，能实现企业级工作任务的智能托管。这一模式目前已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发多个领域成功应用。

以企业门店巡检方面的应用为例，传统的人工巡检往往存在遗漏和不及时的情况，导致安全隐患和经营风险等不能被及时发现和处理。数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体，在工业制造行业可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测，准确率大于90%，大大提升巡检效率；在餐饮、零售及线下服务行业，数字蚂力还可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析，帮助企业提升经营转化。

这套“人机融合”的解决方案，在企业客服方面，目前可实现多平台、多渠道的客服AI能力接入，支持企业高效应对客户诉求；在企业员工培训方面，可提供AI客户模拟情景、多种模拟对练、AI教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力，缩短企业培训周期，在目前应用的保险、银行等企业中，新人上岗周期平均可降低50%。

行业普遍认为，企业经营落地AI技术，存在着与原有业务流程融合难、AI落地效果不确定、技术复杂度高、维护和投入成本高等诸多难点。数字蚂力将人和智能体结合，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新和可行的商业模式。

据了解，蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系，其子公司数字蚂力将这套“人机融合”AI企业服务方案商业化，实现“端到端”交付的托管式服务，匹配了企业加速数字化创新的需要。

会上，数字蚂力CTO王明利表示，“数字蚂力一直致力于让企业用好AI。在我们看来，技术要服务于可量化的业务价值，不断通过技术和模式的创新，为企业解决实际的业务问题。”

编辑 徐倩

校对 卢茜