今天（3月27日），北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金 为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动，为企业、群众面对面解答个人养老金制度相关疑惑，同时宣传退休、社保等市民关心的人社政策。

活动主会场设在丰台区华夏幸福创新中心，并在北京人社12333热线大厅设分会场，组织业务专家到大厅接听电话，此外还邀请了专家走进“北京人社政策直播间”，与网民线上互动并答疑。

3月27日，北京市人力资源和社会保障局以“个人养老金 为您添保障”为主题，举办2025年12333全国统一咨询日活动。新京报记者 王贵彬 摄

人社部专家面对面解答个人养老金问题

活动主会场所在的辖区内，汇聚了华电科工、中国中铁等国有企业和民营企业4000余家，辖区覆盖近3万人。活动当天，37名市区两级人社部门的政策专家、业务骨干、12333热线咨询员及部分金融机构工作人员，面对面与群众、企业互动交流，解答政策和业务咨询。

针对部分复杂疑难问题，现场专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。北京市人社局还组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

刚入职不久的甄女士对个人养老金很感兴趣，“最近在进行2024年综合所得年度汇算，我的同事缴纳了个人养老金，他们因此享受了税收优惠。我想了解个人养老金是怎么回事，刚好今天有这样的活动，就来咨询了。”

市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他表示：“我一直对养老的政策不太了解，今天通过专家的讲解，终于搞清楚如何开户、缴费和领取待遇这一系列流程，感觉非常实用。”张作豪是主会场附近企业的职工，他和同事也一起来到现场咨询养老金相关问题，“因为涉及投资，我比较关心缴纳个人养老金后的收益率、稳定性、资金去向与取出等问题。”

北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍告诉记者，2024年12月，个人养老金制度在全国推广实施，北京作为试点城市之一，从2022年11月起，实施个人养老金制度。两年来，个人养老金受到广泛关注，参加人数不断增多，个人养老储备和规划意识不断增强，有助于进一步提高养老保障水平。

现场专家为居民解答。新京报记者 王贵彬 摄

线上直播同步答疑

活动现场同步开展了线上直播，邀请北京市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过“北京人社”官方微博，“北京劳动就业报”微信视频号、抖音号等新媒体平台，与网友实时互动，解答网友关心的热点和焦点问题。

活动分会场还特别设置了专家座席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听市民来电，重点解答关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题。

在线上直播环节，网友们踊跃提问。有网友在直播间留言：参加个人养老金制度有什么好处？专家在直播间及时解答，可以享受税收优惠政策；在基本养老保险、企业年金和职业年金的基础上，再增加一份积累，退休后再多一份收入；可以帮助个人理性规划养老资金。

据了解，除主会场和分会场的现场宣传活动外，北京市人社局还充分利用官方网站、微信公众号、抖音号等新媒体平台，及时发布个人养老金政策解读资料和操作指南。年内，市区两级人社部门还将联合街道、社区，深入基层一线开展政策宣讲活动，通过面对面交流、发放宣传资料等方式，开展持续性宣传推广，确保政策信息能够精准传递到群众手中。

“北京人社政策直播间”与网民线上互动并答疑。新京报记者 王贵彬 摄

12333热线年均咨询量430万余件

“北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，是群众获取人社政策、办理业务咨询以及解决问题诉求的关键渠道。”赵莉萍介绍，近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。12333热线年均咨询量430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。

市民使用社保服务机器人。新京报记者 王贵彬 摄

她表示，今后，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，持续聚焦群众及企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务。

新京报记者 叶红梅

编辑 樊一婧 校对 李立军