到底该如何计算？

商品的三包期

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

小北提问

小北2023年5月1日在网上下单买了一台某品牌空调，五天后送货到家。但由于赶上空调安装旺季，厂家一直拖到同年6月10日才上门安装这台空调。

2024年6月1日，小北准备开机使用时，发现空调不工作了。他赶紧向厂家客服报修。但维修人员第二天上门后却说，这台空调整机只保修1年，小北家的空调已过保修期，需要自己承担维修费用。

小北查了购买发票，开票日期是2023年5月1日。按照开票日期，确实是超过了1年保修期。但他后来查询到厂家的客服短信：“2023年6月10日派维修人员上门安装”。如果按照安装日期，显然没有使用1年。

那么，像空调这样的家电产品，保修期到底该如何计算？

消条锦囊

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条第一款：经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。

小京回答

依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条第一款，消费者购买商品的保修期，一般从交付商品或提供服务完结之日开始计算。像空调这样需要安装的商品，保修期要从安装完成之日开始计算，而且使用过程中的修理时间，也不计入“三包”有效期限。如果因为商家原因需要换货的，保修期应该从换货完成之日重新计算。

因此，小北购买的空调虽然开票超过了1年，但安装完真正使用不到1年，仍然在保修期内，厂家不应当收取维修费用。

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