当您每一次拨打

12345市民服务热线时

是否想过电话那头有着怎样的故事？

2月18日

接诉即办主题纪录电影《您的声音》

面向全国公映

引发热烈反响

影片聚焦北京市12345市民服务热线

以接诉即办改革的创新实践为主体内容

从世界超大城市治理共性问题入手

通过纪实拍摄手法

讲述贴近百姓生活的鲜活故事

生动、立体、全面展示了

“一条热线”如何串联起政府与市民

推动城市治理改革的生动实践

反映了基层工作者

参与接诉即办工作的责任感和使命感

干部群众观看电影《您的声音》。

上映期间，不少影院座无虚席。从胡同停车治理的艰难协商，到老旧小区加装电梯的一波三折，再到应急抢险时的争分夺秒，每一个场景都让观众深刻感受到接诉即办工作与日常生活的紧密联系。

创作者从基层一线精心挑选出具有代表性的真实故事，通过大量细节和其中蕴含的情感引发广大干部群众共鸣。

彭垚协调处置疑难工单。

顺义区城指中心市民热线一科科员彭垚参与接诉即办工作已3年多，作为接诉即办工作的亲历者、见证者，他表示：“现实中的工作就像电影里那样，我们常常需要深入现场调研，组织多部门会商，反复沟通协调，只为找到一个既符合政策又让群众满意的解决方案。每当看到困扰市民已久的问题得到圆满解决，那种成就感是无以言表的。在以后的工作中，我们会继续做好城市治理的‘解题人’，更好地为人民服务。”

李红雁电话联系居民沟通诉求。

“这部电影于我而言，是激励，更是鞭策。只有大家心往一处想、劲往一处使，才能真正把市民的诉求办好。”顺义区水务局市民热线专班负责人李红雁表示，“专班主要负责涉水工单派发、处置、督办等工作，重点涉及农村污水治理和水务管理两方面，任何一个小问题都可能影响市民的正常生活。未来，我们将进一步加强与其他部门的协同合作，提高问题解决效率，为市民提供更优质的服务。”

吴学静（左）与居民面对面沟通诉求。

基层工作者是城市基层治理的骨干力量，后沙峪镇市民诉求处置中心负责人吴学静，作为一名深度参与、全身心投入接诉即办工作的一线工作人员，对电影情节有着强烈共鸣。“电影中，看到外国记者特别羡慕咱们有这样的热线能及时解决民生问题的时候，我由衷地感到骄傲和自豪。对于居民的每一个诉求，我们都认真对待，不回避、不推脱、及时处理。这部电影也让我更加坚定了自己的工作信念，那就是用心倾听每一个声音，努力解决每一个问题。”

影片内容贴近日常生活，市民徐伟对此有着深刻感受。“没想到热线背后有这么多工作人员在默默付出。就像我上次反映马头庄小区东侧的道路有扬尘的问题，当天就解决了，效率特别高。他们很有耐心，也很负责，不管问题大小，都会认真对待，让我们老百姓心里特别踏实。我会继续支持他们的工作。”

《您的声音》不仅是一部电影

更是一次对城市治理、民生服务的

深度探索与呈现

它让我们看到了

接诉即办工作背后的艰辛与力量

也让我们对城市的未来充满信心

诚邀您走进影院

感受一条热线与一城温暖

记者、摄影 王琳琳

文编 张璐

美编 刘婧伊 屈义利

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