新京报讯（记者田杰雄）2月19日，北京市2025年政务服务和数据管理工作会议召开，部署2025年重点工作。记者从北京市政务服务与数据管理局获悉，今年北京将围绕30项工作，进一步擦亮“北京服务”品牌，推动政务服务和数据管理高质量发展。

12345市民热线平台方面，将制定落实进一步深化接诉即办改革意见，持续完善“接、派、办、评”全流程工作机制。还将继续发挥企业服务热线作用，积极打造中小微企业的总客服等。

值得关注的是，市民服务热线数智化建设也是今年的重点工作。北京12345将促进新技术应用，推动人工智能、区块链等技术在问题分类、智能标签、诉求分析等场景落地。深化市民诉求大数据挖掘分析，推进与公共数据等融合利用，提高辅助决策能力，打造民生智库。

在深化行政审批制度改革方面，还将继续推进“高效办成一件事”，打造365天不打烊的服务大厅；优化 “三送”服务，为企业提供精准化的政策服务、数字服务、热线服务；推动市政务服务中心转型升级，推进“首都之窗”改版升级，优化市政务服务网，探索智能审批、交互式办事等服务模式。

记者注意到，今年在京津冀政务服务协同发展上，北京还将继续深化与雄安新区政务服务同城化，推进申请材料告知承诺制等改革措施在雄安新区实施。还将深化城市副中心、北三县政务服务协同联动， 加强京津冀自贸试验区“同事同标”事项动态管理。

在“数智北京”建设上，今年北京还将启动“十五五”数智北京规划编制，推动各区、重点领域编制配套专项规划。释放数据要素市场价值，推动水电气热、公共交通、医疗卫生等公共数据汇聚，深化拓展金融、气象、时空等领域公共数据授权运营，探索推动交通、气象等央地数据合作与协同。强化企业数据资源建设、治理与开发利用。

此外，在提高境外人员服务便利化上，北京也将健全涉外服务矩阵，探索在朝阳、顺义、海淀等外籍人士集中区域因地制宜开设涉外服务场所，塑造“北京服务”国际化品牌。

编辑 张树婧

校对 张彦君