新京报贝壳财经讯（记者陈维城）2月18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》，首次公开评价审核机制。报告显示，2024年，大众点评通过逐一审核，处置违规评价超2000万条；组建“商户治理团队”，处罚超6万家违规商户；“商户治理、骚扰识别、用户宣导”多轨并行，共拦截超156万次“差评骚扰”。

当下，不少消费者通过分享线上评价记录生活，同时为其他用户提供真实的决策参考。《报告》显示，2024年大众点评共新增2.68亿真实评价，覆盖超800万家商户，涉及美食、娱乐、旅行等各类场景。平台共收到超290万条争议评价，95.1%在48小时内完成审核调查，超227万用户参与大众评审机制一同分析。

《报告》显示，2024年有超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。平台共拦截超156万次差评骚扰，警告超3万家商户，处罚1.35万家。此外，大众点评还成立“旅游城市评价治理专项”。在哈尔滨，专项落地后，用户相关负反馈降幅超47%。

《报告》明确表示，平台高度重视用户个人隐私数据保护，按照法律法规和业界安全标准，商户无法通过用户在大众点评的评价或消费行为查询到用户的联系方式。

编辑 阎侠
校对 王心