新京报贝壳财经讯（记者程子姣）1月20日，淘宝天猫集中公布2025全面提升营商环境举措，通过完善异常“仅退款”处置机制、返还异常订单推广费、首创账号诚信体系等多种举措，集中治理“羊毛党”，全面保护商家权益。

围绕商家权益保护，淘宝天猫将推出四个方面举措，完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度；升级平台异常订单识别模型，返还异常订单推广费；首创账号诚信体系，共建健康电商生态。

在具体举措上，淘宝天猫还将推出一系列措施包括，优化商家投诉环节，升级营商保投诉保障与退款及申诉反馈机制。新升级后的营商保，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时间更短；升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警；全面提升异常行为处置能力。

淘宝天猫还将针对平台规则进行全面优化，持续提升商家体验，系统性保障商家权益。2025年，淘宝天猫将试点“退货宝”，为商家提供更多样化选择。

淘宝天猫新增价格设错保障机制，新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。

针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，纠纷处理指引。目前已在服饰、珠宝饰品、宠物等行业中推进。

编辑 岳彩周

校对 穆祥桐