1月10日，太阳宫地区召开“接诉即办”工作2024年12月份复盘会暨第四季度表彰会，通报12月办件情况，复盘分析扣分案件，探索案件办理策略，精准施策提升办件质效，同时，对2024年第四季度优秀单位和个人进行表彰，并对下一步工作进行指导。地区领导班子成员，七室一委副主任，综合行政执法队常务副队长，一站四中心主任，市场所所长，乡联社、各村经济合作社社长，各社区书记，新纪物业、新纪开发、绿化公司负责人参加会议。办事处主任赵建峰主持会议。

会上，相关部门负责人对2024年12月“接诉即办”扣分案件进行了逐一复盘，总结经验教训，查找问题不足，进一步探索扣分案件办理策略。

刘伟栋副主任通报了2024年12月“接诉即办”工作情况并对2025年接诉即办工作做出相关提示，要求各单位要加大办件力度，狠抓诉求解决；强化审核力度，精准文字表达；掌握新规新政，推进工作落实。

夏家园二社区居委会主任刘杨分享了在“接诉即办”工作中的办件经验。

杨帆副书记宣读2024年第四季度接诉即办工作表彰决定。

2024年第四季度“最美办件人”：平安建设办公室王春利、夏家园二社区陆海燕、芍药居三社区张炎

2024年第四季度“最强助攻手”：城乡建设办公室王子翔

2024年第四季度优秀办件社区：芍药居七社区、牛王庙社区、芍药居六社区

2024年第四季度优秀办件科室及企业：便民服务中心、综合行政执法队、乡联社

 赵建峰主任提出各部门、各社区要全面总结2024年接诉即办工作，鼓励先进、查找不足，深挖问题根源，明确整治方向，提前对可能引发诉求的隐患点位、高频事件开展主动治理工作，做到未诉先办，新的一年要强化协同合作，优化机制，集成作战，全力解决群众诉求。

陈鹏书记针对接诉即办工作作出相关提示：

一要正确认识12345工作机制的内涵和意义。坚持为人民服务的工作宗旨，把12345热线作为基层工作的指挥棒，始终把群众呼声作为第一信号，着力解决城市治理突出问题，不断改善人民群众的生活质量。

二要以解决为目的，切实做好居民诉求处置工作。要牢固树立“办”字当先的工作理念，保持“马上就办”的工作作风，整合多方资源、做好统筹协调，确保每一个案件得到妥善处理。

三要综合施策，打好工作组合拳。全地区要拧成一股绳，团结一致，部门、社区协同联动，凝聚合力、高效处置，综合推进复杂案件落实解决。

四要全面推动岁末年初各项重点工作有序开展。做好辖区大扫除、清理易燃易爆物、救助慰问等工作，强化施工工地等重点点位的巡视巡查，关键节点应急值守，确保各项工作正常有序运转。

（稿件来源：市民诉求处置中心）

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