北京市消费者协会发布家电上门维修消费提示
2024-12-20 14:00
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新京报贝壳财经讯 近期，北京市消费者协会梳理96315热线投诉情况发现，家电上门维修占到维修类投诉的50%以上。主要问题一是消费者被非品牌授权的维修经营者误导，消费者通过搜索网站找到的品牌家电维修，声称“官方售后维修”实际上非品牌授权；二是双方约定好费用后临时加价，存在无病乱修、小病大修的现象；三是未完成服务，维修人员现场未修好家电却收取了维修费用，或维修人员走后家电再次出现问题。
据《北京市家用电器维修服务明码标价规定（京市监发〔2023〕84号）》指出，家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向消费者出示与其在经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于消费者选择、查询。通过网络方式提供服务或者销售产品的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。存在辅料或者零配件费用的，还应当列明相关产品的品名、数量、价格等信息。
为此，北京市消费者协会提醒广大消费者，选择家电维修时，首选品牌官方正规维修渠道，或选择有正规场所的经营者，不轻信低价维修服务宣传，谨防搜索网站“李鬼”，妥善保留消费凭据。
编辑 覃澈
校对 赵琳
