新京报讯（记者张璐）2024北京接诉即办改革论坛进入到第二日议程，在“城市治理现代化的实践对话”环节，多位中外嘉宾分享了城市管理的经验。

北京接诉即办改革论坛上举行的“城市治理现代化的实践对话”环节。新京报记者 王远征 摄

北京市东城区委书记孙新军说，东城常住人口有70多万，固定流动人口达到90万，故宫、天坛等热门景区也位于东城区，东城区平均每天接诉量为1000起，“但是我们通过努力，响应率达到了100%，解决率为97.67%，满意率为97.98%，暂居全市第一。”谈及具体做法，他说，东城区坚持党建引领，从区委书记到社区书记要全部扑到一线，“我要求大家把皮鞋换成跑鞋，要多扰官、少扰民。”同时举一反三，要从解决一件事想到一类事务，从而超前谋划，总结规律。

重庆市城市管理局副局长李昌良说，重庆幅员8.4万平方公里、人口3200万，重庆正加快建设超大城市现代化治理示范区，推动41个区县组建了城市治理委员会，“我们正在加快建设‘数字重庆’，集约打造了三级数字化城市运行和治理中心，所有的存量应用以及增量应用全都在三级中心实现贯通，消除了信息孤岛和数据烟囱。”李昌良说，今年10月以来，三级中心已经全面梳理出市民反映的和感知系统监测到的高频、突出、共性问题共2.3万条，其中1.9万条形成意见推荐书，推送给城市治理委员会的相关部门。下一步，将针对占道经营、火灾风险隐患、交通拥堵等突出问题进行每周风险研判，“未来，我们将深入学习北京接诉即办改革的经验，推动重庆‘大综合一体化’城市综合治理体制机制的改革走深走实。”

哥斯达黎加莫拉市市长阿方索·希门尼斯·卡斯坎特认为，城市治理应该提高大家参与的积极性，使政府可以了解大家关注的议题，所以要鼓励大家走出家门参与公共活动，交流互动。他也认为，在全球气候变化的大背景下，城市规划中，应该利用科技手段提高环境适应性。

阿根廷克鲁斯阿尔塔市市长阿古斯丁·冈萨雷斯认为，无论城市大小，都同样面临教育、文化、体育、安全等问题，“每次到访北京都会被震撼，北京从市级到区级的管理人员都非常优秀。”他说，很高兴来北京学习经验，未来也希望阿根廷和中国有更多的合作机遇。

编辑 张树婧

校对 李立军