新京报讯 作为北京城市副中心，通州区不断深化接诉即办改革，通过系统治理、主动治理、协同治理，构建起高效、精准、多元的社会治理体系，让群众切实感受到了更多的获得感、幸福感、安全感。

从去年起，通州深入推进“热线+网格”工作模式，建成全市首个“热线+网格+吹哨报到”一体化平台，推动“热线”和“网格”在组织架构、工作体系、数据资源、人员力量等方面加强整合融合。组建接诉即办专员队伍，实现了治理资源与治理需求的精准对接。原来2700多个城市管理网格，如今细化为5200多个社会治理网格，推动管理和服务延伸至社会治理最末端、服务群众最前沿。

与此同时，通州区坚持未诉先办，主动攻坚褃节难点问题。围绕重难点问题，梳理出“每月一题”，通过大数据分析形成全区“每月一题一方案三清单”，推动诉求降量提质。在这一过程中，通过提级调度、每周生成“体检报告”等方式，不断完善诉求闭环解决机制。

以多元力量融合突出协同治理，是通州区接诉即办工作的另一亮点。一方面，注重发挥多元主体作用，探索出“一核多元共治”基层治理模式，建立了区、街镇、社区（村）三级基层治理智库和全市首个专家数据库，在实践中搭建起区、街镇、社区（村）三级协商参与平台，探索出“微协商”经验，引导居民、专家学者、人大代表、政协委员、社会组织等各类力量来参与社会治理，构建了“思想在一线引领、平台在一线搭建、力量在一线汇聚、问题在一线化解、共治在一线形成”的“五个一线”工作体系。另一方面，强化各级干部履职，要求领导干部将心比心、换位思考、真心办事。

通过系统治理、主动治理、协同治理，以及基层治理年相关工作的助推，通州区接诉即办工作体系逐步完善，机制逐步健全，工作质效逐步提升，连续两年实现诉求降量。2024年1-10月，通州区共接收诉求36.85万件，响应率100%，解决率96.11%，满意率96.61%，综合成绩96.86分，三率成绩稳步提升。

编辑 张磊