新京报讯（记者田杰雄）12月18日上午9时，2024北京接诉即办改革论坛正式开幕，为期两天，由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、市政府共同主办。论坛以“人民城市 共创美好”为永久主题，今年的年度主题是“以人为本的城市治理现代化”。

紧扣论坛主题，2024北京接诉即办改革论坛共设计了6场平行论坛议题，可概括为“三新三同”，即“新篇”——城市治理与中国式现代化、“新质”——数智时代与城市治理创新、“新型”——精准治理与文明新形态、“同心”——城市公共服务与公众参与、“同向”——市民热线与回应性政府、“同行”——都市圈发展与区域协同治理等。

12月18日，2024北京接诉即办改革论坛开幕。新京报记者 王远征 摄

在上午的开幕式中，将发布三项成果。

其中，《北京接诉即办理论研究成果》的中文部分，主要围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动新时代城市治理现代化，总结提炼接诉即办改革经验，为党的创新理论作贡献；英文部分重点立足接诉即办改革创新实践，以小切口视角与国际化学术话语体系相结合，面向世界讲好“中国之治”的北京故事。

《城市治理典型案例》面向国际城市、中国城市各总结推荐20个典型案例，分享城市治理创新发展的成功实践、科学理念，展现不同文明形态下城市治理的多样性。

12月18日，2024北京接诉即办改革论坛会场。新京报记者 王远征 摄

《全球城市热线服务与治理效能评测报告》，选取北京、纽约、东京等20个城市进行评测，是全球范围内首个对国际代表性城市热线发展脉络与趋势的系统化研究，首创以治理型指标为侧重对城市热线服务与治理效能的全景式评测，首次在国际视野下对全球城市热线运行经验与模式的深入性总结。

论坛期间，参会嘉宾会“走进12345”，沉浸式感受接诉即办，体验“北京服务”的温度。论坛也邀请了众多国际嘉宾开展城市参观考察，实景实感首都历史文化底蕴、科技创新成果和基层治理成效。此外，接诉即办纪录电影将用“百姓故事、平民视角”讲述北京接诉即办改革实践。

编辑 张磊

校对 杨利